工行枣庄市中支行电子银行业务营销成效显著
2012-11-07 17:54:00 作者： 通讯员 王学传 来源： 大众网
关键词：
工行枣庄市中支行 电子银行业务
[提要] 今年以来，工行枣庄市中支行采取有效措施拓展客户资源，努力拓展电子银行业务市场，实现了电子银行业务的快速发展，超额完成电子银行各项营销任务。至日前，特约商户完成100户，完成季度计划125%。
[提要] 今年以来，工行枣庄市中支行采取有效措施拓展客户资源，努力拓展电子银行业务市场，实现了电子银行业务的快速发展，超额完成电子银行各项营销任务。至日前，特约商户完成100户，完成季度计划125%。
今年以来，工行枣庄市中支行采取有效措施拓展客户资源，努力拓展电子银行业务市场，实现了电子银行业务的快速发展，超额完成电子银行各项营销任务。至日前，特约商户完成100户，完成季度计划125%。
该行认真分析客户、分析市场，研究客户需求，制定电子银行业务发展措施和发展目标，拉出目标客户营销名单，强化公关力度，进行深入细致的宣传推介，树立电子银行产品在客户心目中的品牌形象。在个人电子银行营销中，细分客户群，以理财金卡、牡丹卡持有者等中高端个人客户作为重点目标，采取集中推介会，客户经理上门、电话营销和优先、优惠服务等方式，积极将工行及他行中高端客户发展为电子银行客户。在企业网银营销中，对新开户、有贷户、小企业贷款户，由客户经理靠上去宣传、推介，将电子银行产品与其它金融产品营销有机结合起来，争取在办理其他业务的同时，为客户开通网上银行服务。
在抓好业务营销的同时是，不断增强服务意识，明确大堂经理、客户经理对售后产品的服务职能，随时随地、快速高效地解决客户遇到的各种问题，为客户提供优质服务。认真落实定期回访制度，增进与客户的沟通，及时了解和掌握客户需求，解决客户操作过程中存在的问题，确保电子银行尤其是证书类客户会用、能用和满意，不断激活“睡眠户”，提高电子银行业务交易量和动户率。
该行认真分析客户、分析市场，研究客户需求，制定电子银行业务发展措施和发展目标，拉出目标客户营销名单，强化公关力度，进行深入细致的宣传推介，树立电子银行产品在客户心目中的品牌形象。在个人电子银行营销中，细分客户群，以理财金卡、牡丹卡持有者等中高端个人客户作为重点目标，采取集中推介会，客户经理上门、电话营销和优先、优惠服务等方式，积极将工行及他行中高端客户发展为电子银行客户。在企业网银营销中，对新开户、有贷户、小企业贷款户，由客户经理靠上去宣传、推介，将电子银行产品与其它金融产品营销有机结合起来，争取在办理其他业务的同时，为客户开通网上银行服务。
在抓好业务营销的同时是，不断增强服务意识，明确大堂经理、客户经理对售后产品的服务职能，随时随地、快速高效地解决客户遇到的各种问题，为客户提供优质服务。认真落实定期回访制度，增进与客户的沟通，及时了解和掌握客户需求，解决客户操作过程中存在的问题，确保电子银行尤其是证书类客户会用、能用和满意，不断激活“睡眠户”，提高电子银行业务交易量和动户率。
张元亮
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