农行山东分行营业部拓宽服务渠道提升金融服务水平
2012-11-09 16:10:00 作者： 通讯员 鲁营萱 来源： 大众网
关键词：
农行山东分行营业部 拓宽服务渠道 金融服务
[提要] 农行山东分行营业部扎实推进物理网点和电子渠道建设，大力加强文明服务管理，有效提升了全行金融服务水平。近年来，该部完成了120多个网点的标准化建设，累计投入6000余万元，布放自助设备838台、自助银行146个，成为全市自助设备最多的银行；被市文明委评为“二十佳”文明服务窗口，多家支行和网点被评为“微笑服务窗口”。
[提要] 农行山东分行营业部扎实推进物理网点和电子渠道建设，大力加强文明服务管理，有效提升了全行金融服务水平。近年来，该部完成了120多个网点的标准化建设，累计投入6000余万元，布放自助设备838台、自助银行146个，成为全市自助设备最多的银行；被市文明委评为“二十佳”文明服务窗口，多家支行和网点被评为“微笑服务窗口”。
农行山东分行营业部扎实推进物理网点和电子渠道建设，大力加强文明服务管理，有效提升了全行金融服务水平。近年来，该部完成了120多个网点的标准化建设，累计投入6000余万元，布放自助设备838台、自助银行146个，成为全市自助设备最多的银行；被市文明委评为“二十佳”文明服务窗口，多家支行和网点被评为“微笑服务窗口”。
该部积极强化物理网点建设，紧跟城市规划，在新建社区、新兴商业中心等增设物理网点，满足周边客户金融需求；先后投入800多万元，打造了5家全国农行系统样板网点，提升了服务层次；加快推进了网点升格改造步伐，扩大了网点服务范围。
该部努力提高电子渠道运营效率，在全辖安放各类自助设备838台，基本实现了居民生活、工作、学习、休闲区域的全覆盖。设立自助银行146处，有效缓解了群众排队等候时间长的问题。大力推广实施客户“1+5”服务模式，即1张借记卡绑定网上银行、电话银行、手机银行、消费服务、自助银行5项功能，满足客户对电子产品的多元需求。
该部大力加强文明服务管理，逐步完善了网点文明标准服务考核办法，通过“神秘人”暗访、集中视频检查、现场检查等方式，构建起多层次、密集型监督网络，进一步规范了网点服务行为。将文明服务考核纳入综合绩效考核，与员工工资挂钩，加大了服务考核奖惩力度，有效提升了广大客户的满意度。
张元亮
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