工行东营仙河支行提升电子银行业务竞争力

    工商银行东营仙河支行针对中间业务同业竞争日趋激烈的实际情况，将电子银行业务作为中间业务转型的重点，加大改革创新力度，实施抓大、争优、促小的发展策略，使电子银行业务发展取得明显成效。
    该行结辖地市场和业务发展的实际，明确电子银行业务围绕“宣传—营销—服务—管理”这一主线的发展思路，提出宣传要抓时机，营销要抓大不放小，服务要细致周到，管理要提高层次四项工作重点。强化业务发展导向，明确以高端客户为核心，大力发展个人网银、企业网银、手机银行、消息服务等重点电子银行产品，并在业务指标考核上加大电子银行的考核权重，引导网点积极拓展电子银行业务，大力推进公私联动营销和网点综合营销，通过实施客户服务方案、开展大堂营销和产品交叉组合营销，着力提升电子银行产品对优质客户的覆盖率。
    在电子银行业务发展上，该行将宣传工作放在首要位置，结合本地特点，运用多种形式，广泛地宣传电子银行业务。一是充分利用各种媒体进行宣传。通过到网点，到企业，到市场实景拍摄，制作专题片在收视率较高的时段播出，提高社会对我行产品的认知度。二是推进电子银行产品进市场、进企业、进社区，进校园。为了扩大宣传面，该行印制了宣传单，并重点在繁华地段和商场设立业务宣传台，大力开展综合营销活动。该行还加强网点阵地宣传，利用节假日在重要网点安排专门人员对来办理业务的客户进行讲解，让客户普遍认识我行的电子银行产品。
    该行把电子银行营销工作重点放在优质客户的营销上，针对不同客户，采取不同的营销方式。一是针对优质企业客户，实施公私联动营销。支行主管行长亲自参与营销，组成电子银行攻关小组，主动到企业营销网银、转账等业务，帮助企业培训财务人员解决网上银行、转账等操作中遇到的技术和业务问题，使企业财务人员很快掌握网上银行等操作技能，成功营销了一批重点高价值客户。二是针对个人贵宾客户，推进产品组合营销和大堂营销。在个人贵宾客户办理业务时，经办人员不失时机的动员客户将个人网银、手机银行、电话银行、消息服务和自助银行五项个人电子银行产品同时开通，此举既拓展了业务也进一步加深了客户的忠诚度和依存度。在大堂营销上，重点由大堂经理做好客户识别和细分，根据不同的客户群体有针对性的推介符合其年龄、职业及生活习惯特点的产品，提高营销的成功率。