工行山东分行营业部多项措施提升远程授权管理水平

    今年以来，工行山东分行营业部积极采取多项措施，将提升远程授权工作质量、规范网点授权业务操作、提高运营风险防控能力做为工作重点，全力提高远程授权工作质量。

    三季度远程授权考核位居全省系统前列，较上季度考核排名上升2个位次，10月份远程授权工作再创新高，授权通过率达到96.65%，平均交易处理时间为25.55秒，首次达到全面推广远程授权以来的最好水平。
    开展送教上门活动，针对各支行远程授权工作状况，结合远程授权工作中的典型案例分析、授权影像拍摄技巧等方面内容，由授权中心人员自制课件，为支行相关人员进行了专项培训，同时在培训过程中与参训人员进行互动，取得了较好的培训效果。
    开展学习实践活动，该行安排远程授权业务骨干，分组深入到多家一线网点，指导网点柜员提高影像拍摄技巧，对拒绝业务进行原因分析，规范各类业务操作。通过交流，一方面使授权人员及时了解部分交易画面的变化便于不断完善授权审核要点；另一方面使柜员及现场管理人员也充分认识到规范化操作带来的是工作质量的提高和风险事件的降低。
    开展授权后风险事件分析，及时对授权后风险事件逐笔分析授权审核中的薄弱环节，就授权后风险事件中占比最高的单位客户信息及个人客户信息调整类业务，通过提取授权影像并结合相关制度办法进行详细剖析，统一规范授权审核操作，提高授权人员授权质量。
    开展远程授权运行效率分析，针对部分授权交易审核时间较长、拒绝率较高的情况，组织专人对CS2002综合统计系统中的各类报表进行分析，并与其他地市行进行沟通比对，及时纠正部分授权人员的审核误区，重新规范与修订部分授权审核点，在确保授权质量的基础上稳步提升授权效率。
    开展授权角色互换活动，授权中心的主管人员负责各类数据分析、疑难问题解答、日间劳动组合调配、业务培训等工作，通过由部分授权人员与授权主管人员进行角色互换，一是使授权人员自觉提升综合业务素质，克服授权依赖心理；二是使主管人员通过实际操作及时掌握部分授权审核难点，以便进一步完善授权审核标准。