工行聊城临清支行全方位提升网点服务水平
2012-11-12 17:19:00 作者： 通讯员 钟道杰 来源： 大众网
关键词：
工行聊城临清支行 网点 服务水平
[提要] 今年以来，工行山东聊城临清支行把提升网点服务水平做为推动业务发展的重要推手，采取有效措施促进网点服务上水平，积极建设精品和品牌服务网点，实现了业务营销与服务水平的双提升，为全行业务的全面完成发挥了积极得作用。
[提要] 今年以来，工行山东聊城临清支行把提升网点服务水平做为推动业务发展的重要推手，采取有效措施促进网点服务上水平，积极建设精品和品牌服务网点，实现了业务营销与服务水平的双提升，为全行业务的全面完成发挥了积极得作用。
今年以来，工行山东聊城临清支行把提升网点服务水平做为推动业务发展的重要推手，采取有效措施促进网点服务上水平，积极建设精品和品牌服务网点，实现了业务营销与服务水平的双提升，为全行业务的全面完成发挥了积极得作用。
保持荣誉，再创佳绩。以保持“四星级服务网点”为己任，以争创“五星级服务网点”为标准和动力，不断完善网点服务环境，为客户提供更加幽雅、方便、快捷、安全的业务环境，提高网点的整体形象。
合理分工，调整布局。为适应客户需求和形势的变化，营业室合理调整员工劳动组合，增加对外营业窗口，缓解客户排队和等待时间长问题；为优质客户设立贵宾通道，既满足了大客户的尊贵感，又避免了与普通客户争窗口和因大客户加塞插队引起的普通客户不满，提高了客户整体满意度。
强化分流，提高离柜率。充分发挥大堂经理的引导分流作用，利用好存取款一体机、自动取款机、登折机、网上银行、电话银行等现有自助设备，提高业务离柜率，减轻柜面压力，提高工作效率。
加强营销、注重客户质量。充分发挥客户经理的营销作用，注重中高端客户的日常维护和挖掘。网点主任和客户经理不断走出去，积极了解信息，寻找新的客户资源增长点，实现客户占比和存款占比同增长，全面提高中高端客户占比和中高端客户资产质量占比，从而提高网点同业竞争力。
张元亮
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