“官博”亟须真正“破墙”

　　一条很低调的政务微博，很快就引来了关注。8月13日凌晨1时19分，“靖江公安”再次发布“陆剑波案件情况”的微博。寥寥7个字之后，是博客的链接。

　　博客里，警方叙述了案情：8月10日晚7时30分左右，江苏靖江市虹兴社区居民缪某（陆剑波母亲）与其邻居臧某因纠纷争吵并发生互殴，缪某头部被臧某用砖块砸伤。此时，陆剑波开车到家，见状后持刀参与打斗，致臧某受伤。目前，陆已被刑事拘留。

　　此前，一段“江苏靖江公安局副政委之子当街砍人”的视频在微博上流传。砍人者的嚣张气焰，令网民愤怒。8月11日，“靖江公安”发布微博首次通报案情，称嫌疑人将受害者“戳伤”。随后，微博上喊打声一片，有评论说：“戳伤”比砍伤更重创人心。

　　靖江公安局一下子就成为“众矢之的”。我粗略浏览了一下它的政务微博――“靖江公安”，内容不算多。今年以来，发了100多条微博，以转发、分享和简短的工作介绍为主，“陆剑波案件”是唯一一份案件通报。可以想见，如果不是砍人事件在网络上引发的强烈反响，“靖江公安”可能不会在微博上通报。而且，当地公安局明显感受到了舆论的压力，8月13日凌晨，紧急发布了“陆剑波案件情况”，称“戳伤”的表述不严谨，改为“持刀参与打斗”。

　　显然，官方已不得不正视微博的强大影响力，以微博为代表的社会化媒体大潮，正推动着政府、企业等发言人角色发生深刻转变。调查显示，目前，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博，已超过4.5万家。今年上半年，每天都有100多家新“官博”诞生。

　　“官博”的快速增长，表达出政府与舆论沟通的意愿，而政务微博能否真正发挥作用，并不由其数量所决定。客观上讲，政务微博没有理由不受欢迎，它是公众了解政务信息、官民沟通的权威便捷渠道。可在现实中，却是“冰火两重天”。受欢迎的“官博”，动辄拥有上百万的粉丝，不受待见的，门前冷落鞍马稀。定位和姿态，是政务微博冷热的关键。

　　学者郑永年说，微博，有望打破一道道由高强度的“不信任”砌成的“社会墙”，作为互联网技术上集大成的社交平台，它有这种能力。技术层面的“破墙”并不难，而要真正构建社会信任，尤其是官民之间的信任，却任重道远。

　　没有数量足够的粉丝，缺少一呼百应的感召力，再多的政务微博都只是摆设。在“官博”如何“亲民”上，新近人气“火爆”的《人民日报》官方微博，可以算作一个样板。及时、敢表态、不怕挨骂，是许多网友对该微博的印象。没有虚假扭捏的做派，一改威严的官方形象，经得起责难和谩骂，让它很快和网民打成一片。

　　由此可见，“官博”想要赢得民心，无非是放低身段，坦诚对话，包容异见。网络世界没有官民之分，也不吃居高临下那一套。政务微博不管代表哪一级政府，在网络上只有一个身份――“网友”，而且，是一个接受其他人监督、提供公共服务的网友。这样的定位，决定了政务微博的低姿态，态度谦和，耐心倾听，平等沟通，才会有粉丝的信赖和追捧。

　　在一个社会矛盾集中凸显的时期，政务微博还必须要有包容的雅量，能容得下攻击和指责，能理解不满和宣泄，能应对流言蜚语，能及时“灭火”并疏导网民情绪。打破网络上的隔膜和不信任，并将此种努力付之于现实社会，方能真正实现微博的“破墙”。

　　中共浙江省委组织部部长蔡奇说：“我们要走进民众，就得改变自己，改变我们的学风、网风，乃至政风。”这位微博粉丝突破百万的官员认为：“政务微博实际上就是对政府行为的一次改革。”