济南公布市政行业满意度报告供水满意度最高
2010-12-12 07:56:00 作者： 来源：大众网--大众日报
济南市近日公布2010 年市政公用行业服务满意度调查报告。调查报告显示，省城市民对市政公用系统总体服务的综合满意率为86.4% ，比2009年提升了1.24个百分点。在子行业中，满意度最低的是排水行业。
□记者 王佳声 报道
本报济南讯 济南市近日公布2010 年市政公用行业服务满意度调查报告。调查报告显示，省城市民对市政公用系统总体服务的综合满意率为86.4% ，比2009年提升了1.24个百分点。在子行业中，满意度最低的是排水行业。
据介绍，本次满意度调查问卷总量为 5300 份，随机入户问卷调查 5000份、单位部门问卷调查300份。入户问卷调查由山东大学相关课题组组织实施。根据调查报告，在市政公用事业六大行业中，市民对供水行业的满意度最高，综合满意率达到87.5% ，比去年提高了近5个百分点。但供水水质连续第三年成为社会关注的焦点问题之首。管网抢修维护的满意度虽然有了较大幅度的提升，但仍然与规范水费收缴（特别是水表问题）一起成为公众迫切希望解决的问题。另外，停水告知也仍然是公众意见较大的问题。
排水行业整体综合满意率为61.4% ，较去年大幅提升，但在六行业中仍然垫底，显示出与市民要求和期待尚有较大差距。应优先改进项目方面，“清理河道垃圾淤积”、“杜绝污水入河”两项的公众关注度最高。
本报济南讯 济南市近日公布2010 年市政公用行业服务满意度调查报告。调查报告显示，省城市民对市政公用系统总体服务的综合满意率为86.4% ，比2009年提升了1.24个百分点。在子行业中，满意度最低的是排水行业。
据介绍，本次满意度调查问卷总量为 5300 份，随机入户问卷调查 5000份、单位部门问卷调查300份。入户问卷调查由山东大学相关课题组组织实施。根据调查报告，在市政公用事业六大行业中，市民对供水行业的满意度最高，综合满意率达到87.5% ，比去年提高了近5个百分点。但供水水质连续第三年成为社会关注的焦点问题之首。管网抢修维护的满意度虽然有了较大幅度的提升，但仍然与规范水费收缴（特别是水表问题）一起成为公众迫切希望解决的问题。另外，停水告知也仍然是公众意见较大的问题。
排水行业整体综合满意率为61.4% ，较去年大幅提升，但在六行业中仍然垫底，显示出与市民要求和期待尚有较大差距。应优先改进项目方面，“清理河道垃圾淤积”、“杜绝污水入河”两项的公众关注度最高。
王云峰
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