以低价票当诱饵 “山寨”航空公司骗人招数多多

陈存昌 作

　　如果不是仔细辨认，一般消费者很难分得清哪个是真正的中国南方航空公司官方网站。(左图为正版，右图为山寨版)，具体区别在于网址和ICP备案。 （资料照片）

　　打开的明明是航空公司的网站，拨打的明明是“400”开头的客服电话，买到的为何却是假机票？连日来，济南不少市民反映遭遇到“山寨航空客服”，110报警指挥中心也屡屡接到类似报警电话。

　　采访中记者发现，目前国内各大航空公司几乎均有“山寨版”，这些“山寨”航空客服电话多为400开头。记者暗访发现，申请一个400电话并不需要经过严格的审查程序。

　　现状调查

　　知名航空公司几乎都被“山寨”

　　济南市民李女士介绍，她从—个名为“美之旅旅行网”的网站上订了3张打折机票，总共4500元。汇完钱后，李女士打电话咨询，对方却仍旧让她打钱，当李女士要求退款时，对方便挂断了电话，无论再怎么拨打也无人接听。

　　之前有媒体报道，2010年，朱女士从上海来济南看朋友，并决定再从济南前去北京和天津，之后从天津返回上海。她从网上搜到“春秋航空网站”并查询到从天津飞上海的—张特价机票只要290多元，于是她拨打客服电话进行咨询。在电话中，对方告诉朱女士在网上订好机票之后直接汇款就可以。于是朱女士在订购7张机票后，通过银行汇款给对方汇去了2300元。汇款成功后，朱女士给对方打电话询问钱收到没有，电话却—直无人接听。之后朱女士换了—部电话打过去，对方接听了电话，但听到她是咨询刚购买机票的情况时，就立即挂断电话，之后无论朱女士怎样拨打都再也无人接听。

　　感到不对劲的朱女士通过朋友又查询了春秋航空的客服电话，发现与自己从网上查询到的电话并不是同—号码。打过去—问，航空公司并没有查询到朱女士的购票信息，她才知道自己被骗了。

　　然而被“山寨”航空公司欺骗的远远不止朱女士和李女士，6月28日上午，记者在百度上输入“山寨航空客服”的字样，共搜出相关结果2450000个。这些相关结果的内容也大同小异———“‘山寨’航空网站只收钱不出票”、“‘山寨’东方航空吞钱”、“‘山寨’网站以假乱真，春秋航空网站有‘假兄弟’”、“南方航空公司客服电话惊现‘山寨版’”……值得注意的是，仅从这些标题中就可发现，这些“被山寨”的公司几乎全部为国内知名航空公司。

　　另据金山网络安全监测，他们查到的欺诈网站几乎涵盖国内所有航空公司的门户网站。金山网络相关安全工程师表示，每天都能截获类似冒充各大航空公司网站的欺诈网站，高峰时期一天能截获十几个类似网站。

　　记者暗访

　　订国航机票要去海航网站支付

　　6月28日中午，记者在百度上搜索相关机票信息，发现某个海南航空网站。点击该网站后，网站左上角写着“海南航空”四个字，旁边用小字标注“官方网站业务范围：改签、退票、预订”，之后记者拨通该网站上的“4008123***”客服电话，电话接通后，记者提出想要订一张第二天上午从北京飞往上海的机票。一个操着南方口音的男子表示，6月29日上午国航有一班8：05的航班，票价加机场建设费共计680元，并解释海南航空公司第二天早上没有该航向的航班。当谈到如何付款时，该男子首先询问记者有无网上银行，并表示要通过登录海南航空公司的官方网站支付。当记者表示目前不能登录时，该男子显得略有吃惊并要求记者拨打950718询问，并表示他只负责提供咨询，950718才是“管理方面的”。而对于“950718”与该“海南航空”网站的关系，该男子先表示“没什么关系”，随即又改口称“一个是机票预订，一个是咨询”。

　　针对刚才电话中的情况，记者立即拨通海南航空24小时服务热线即那名男子口中的“950718”进行求证。接线人员表示，海南航空公司没有以400开头的客服热线，其全国统一的客服电话为950718，并表示记者遇到的很可能是一个“钓鱼网站”。另外该工作人员明确表示，通过海南航空公司的官网只能预订本航空公司及下属子公司的机票，而诸如国航公司的机票，在海南航空公司的官网上既无法预订也无法支付。

　　延伸调查

　　无需严格审查就能申请到“400”

　　值得注意的是，“山寨”航空公司的客服电话多以“400”或“800”开头，而消费者看到此类电话后往往会觉得可以信任。然而“400”电话真的如此可靠吗？6月27日下午，记者在百度上输入“如何申请400电话”，并在搜索结果中选择了一个排名极为靠前的网站登录。在该网站首页写着“全国400电话受理中心”，并写有申请电话的步骤。在其“提交资料”栏注明，“请提供申请400电话的企业营业执照复印件和经办人身份证复印件”。

　　之后，记者拨通了网站咨询热线。一名工作人员自称为“400”受理中心，根据其网站上的申请流程，记者询问是否只需提供营业执照和身份证复印件，该工作人员表示，不需要提供原件，复印件或者扫描件都可以。记者接着询问这些资料传过去是否要经过对方的审核，该工作人员的答复为“我们将进行一个人工审查，看公司的执照有什么问题，比如说您公司的执照已经到期了，或公司的名称、经营范围与现在的行业不匹配……”对于记者“是否会去工商部门对我们的资质进行审查”的疑问，对方予以否认，“基本不会进行这一步的筛查”。

　　尽管营业执照能顺利“过关”，该网站对于身份证的审查会不会比较严格呢？记者的这个“担心”立刻就被对方“身份证也不会通过公安系统进行核对”的承诺打消了。她接着解释说：“我们提供的发票有公司名称，而且您的联系方式都在我们这里，很方便和您取得联系，所以我们没有这方面的担心。”据其透露，在该公司处，除想要申请的号码已经被别人申请，或者从事的是非法行业，基本不存在提交身份证及企业营业执照后申请不到“400”电话的可能。

　　航空公司

　　百万元网络广告投放对抗“山寨”

　　山东航空公司营销委销售部电子商务副经理曹玮在接受采访时表示，尽管数量不是太多，但山航也接到过类似的消费者投诉。一般接到类似投诉后，山航方面都会建议顾客及时报警。对于当前“山寨”客服的原因，他认为，这主要是由于目前电子商务越来越普及和便利，就逐渐取代了以前托熟人、去售票网点等传统的购买机票方式。

　　在他看来，不仅仅是消费者，航空公司同样也是“山寨”航空客服的受害者———“一旦消费者被这样的假航空公司欺骗后，很有可能对我们这些被‘山寨’的正规航空公司丧失信任”。因此，为了将不利影响降到最低，山东航空公司每年都要在百度、谷歌等搜索引擎上投放大量广告宣传自己的官方网站，引导客人到其正规网站购买机票。

　　业内支招

　　监管困境下乘客的自我防护

　　采访中，执法人员介绍，网页、“400”电话等相关内容监控监管方面的缺失，都为“山寨”客服网站提供了生存空间。

　　另外，“山寨”航空网站骗财时，大都通过银行转账的方式。由于“山寨”网站的所有注册信息都是虚假的，这给执法人员的查处行为带来一定难度，也导致类似“山寨”网站一度泛滥。

　　面对网上订机票随时可能遭遇的“山寨”陷阱，消费者该如何应对？

　　业内人士指出，网上订票首先应选择口碑较好的订票网站。消费者在通过搜索引擎进入购票网站后，还可以先查看该网站是否具有工信部的运营备案、是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资格。

　　其次，对于航空公司的客服电话要认真核实。一般来讲，国内大型航空公司的客服电话均是为9开头的五位电话号码，而这些“山寨”客服提供的联系电话大多为“400”开头的企业客服专用号。

　　此外，机票付款是消费者最应重视的一个关键环节，一般正规的订票网站都可以通过信用卡授权、支付宝等较为安全的方式进行付款，而那些需要通过网上银行或ATM机转账至个人账户的付费方式，几乎都可以认定为诈骗网站。

　　在付款之后，消费者应注意辨别电子票号真伪。消费者订座成功后，如及时付款，在正常上班时间两个小时内就可以完成出票，出票完成后消费者会收到电子客票号，这时可以打电话到航空公司查验真伪。

　　（本报记者 王宝静）