济南市荣誉市民刘启鸿 来自香港融入济南

刘启鸿在禹城-济南高压管线建设现场。

　　□　本报记者　王爽　代玲玲

　　“我是一个土生土长的香港人,但现在我觉得自己是济南人。或者说,济南是我的第二故乡。”回想起这几年的济南生活,刚刚领取了济南市荣誉市民证书、现任港华燃气山东及华北区域高级副总裁的刘启鸿先生感慨万千。

　　9年前,当刘启鸿奉命从香港来到济南任济南港华燃气有限公司总经理时,除了一口不太标准的普通话和一份合资合同外,还有内心不可言及的忐忑与谨慎。“在经历了亚洲金融风暴后,无暇分心的港企对内地特别是远离香港的山东几乎一无所知。”

　　9年后,刘启鸿站在高新区银荷大厦新办公室的宽敞落地窗前,用流利的普通话与记者聊家常,目光中自信满满。“港华在山东的业务快速增长,投资项目和领域不断扩大。现在,我有90%的时间待在济南,山东大大小小的城市,几乎走遍了。”

　　刘启鸿与山东结缘,始于香港中华煤气公司的二次创业。中华煤气是一家有着150年历史的企业,受香港地域之限,发展受到一定制约。1994年,国家政策允许外资进入公用事业领域,中华煤气将触角伸至内地,在2003年与原济南市管道煤气公司组建了济南首家市政公用事业合资公司——济南港华燃气有限公司。

　　事实上,在调任济南之前,刘启鸿只在学生时代到过内地两次。到任后他很快发现,作为国际化上市公司的中华煤气与身为国有企业原济南市管道煤气公司,经营理念和管理模式完全不同。要当好这个总经理,并不容易。按照惯例,中华煤气只派了3个人到济南,而原济南市管道煤气公司有900多名员工。很明显,即使中华煤气的管理模式已经成功运行上百年,但如果直接照搬过来,也是不现实的。

　　“一个人不可能去改变世界,相反这个世界可以改变你。企业文化的改变,需要一个过程,也需要一个心态的调整。”几经思考,刘启鸿决定先先了解对方,融入对方,然后取长补短,再逐渐引入香港的管理理念。从基本的语言攻关,到生活习惯适应；从孤身一人来济南打拼,到在济南与政商各界建立完善的社交关系；从独特的香港文化,到融入泉城文化,很快,这个温和谦逊的香港老总就获得了员工和政府的一致认同。

　　谈到转变中的阵痛,刘启鸿举了一个有趣的例子:在香港,很多重大的事情只靠一个电邮就能布置任务,每个同事、每个环节都明确自己的职责及合理分工,高效高质做好份内事情,共同完成整体目标。但在这里有时则需要先开会议统一思想,然后在实施过程中要有完善的敦促和监督机制,事情才可以办好。

　　随着刘启鸿对济南这座城市越来越熟悉,越来越有感情,他也越来越忙。原来在香港,他下班后完全是私人时间,而在这里,也是为了入乡随俗,下班后他还常常需要跟合作伙伴、相关部门一起应酬,联络感情,私人时间变得和工作分不开,“我们做燃气行业的,安全问题不能有一点疏忽,我的手机是24小时开机,即使每月回香港几天也是挂记着工作。”

　　“无论是国企还是港企,我们都对安全和服务无比重视,这是双方合作的基础。”围绕“安全”与“服务”,刘启鸿引入香港中华煤气丰富的国际管理理念,制定规范,细化流程与细节,强调“以客为尊”的服务理念:对每一辆车编号并粘贴港华的标志,进入居民家中例行检查时要穿上鞋套,生硬的安全知识变成了有趣活泼的漫画,在济南创办培训中心对全国港华燃气的一线员工进行标准化培训……

　　刘启鸿在鲁的9年,是港华燃气加大发展力度,在鲁屡获丰收的9年。截至目前,港华燃气在济南、青岛、潍坊、威海、泰安、淄博、龙口、茌平、临朐、招远等地投资15个城市管道燃气项目,拥有管网6000多公里。

　　此外,利用城市燃气的协同效应,香港中华煤气又进军山东电讯市场,将电讯网络与燃气管网“同沟共建”。随着国内数据服务外包产业的迅速发展,中华煤气投资1.7亿元在济阳建设世界级水平数据中心。在东平县投资了天然气加气站,在嘉祥县建立了物流配送中心,总投资额超过30亿元,占中华煤气在内地投资总额的近1/4。

　　翻开中华煤气和港华燃气的2011年年报,不难发现,港华燃气的的经营效益与贡献率已然超过了其母公司——中华煤气。对于这个已经150岁的香港企业,正是通过深耕内地市场,再创企业发展的高峰。

　　适应、改变、融合——这似乎应该是所有外来投资者的经营之道、管理之道、生存之道。刘启鸿深谙这一道理,9年时间,他完成了从一名普通的香港投资者到融入者的角色转变。“跟9年前相比,我觉得自己现在更加国际化,更有宏观意识,更加具备处理各种复杂状况的能力。”刘启鸿的目光深邃而又执着。