7月25日,济南的代驾司机王林(化名)为车主代驾时不慎将其车辆刮蹭,双方因赔偿问题产生纠纷。王林称,平安保险定损价格为400-500元,而车主拿出自称4S店出具的3720元维修发票,向其索赔5000元。车主谢先生则质疑,出事后滴滴代驾平台未给予及时解决。那么,事情到底如何,我们来看看各方的说法。

　　代驾司机:刮痕不大车主却索赔5000元

　　王林是济南一名滴滴代驾司机,为养育两个年幼的孩子,他白天工作,晚上出门做代驾以贴补家用,至今已有一年时间。今年7月25日晚上10点多,他像往常一样接到来自滴滴平台的代驾单,他接单后骑着电动车从家里出发,在兴隆山庄接上客人谢先生,随后直奔目的地天坛国际。

　　到达目的地后,王林准备将车倒入停车位,倒车时,他不慎将汽车右后侧撞到了旁边的一辆轿车,对方的车辆没有问题,谢先生的车却出现了刮痕。“刮痕不大,比指甲盖还要小一些。”出事后,王林联系了保险公司定损,这是滴滴代驾平台为他们办理的保险。

　　因是表面刮蹭,保险公司的工作人员未到现场,王林通过手机将照片发到了对方的手机上。

　　“保险公司的人说最多赔付500元。”王林称,保险公司与4S店商议的价格也在400元左右。但是谢先生自己到4S店把车修了,修完后给了他一张3720元的发票。除去3720元的发票,谢先生额外提出误工费等,共计5000元。

　　没有维修清单无法报销

　　“我实在是接受不了。”王林称,问题的关键是,谢先生只给了发票,却没有给出维修清单,而没有维修清单,保险公司是无法报销的。“谁知道他到底维修的是什么呢?”王林问道。

　　“车主扣押了我的电动车和驾驶执照,现在我无法出门赚钱,十分着急。”王林说,为了尽快解决此事,他拨打过110、122等,虽然派出所一直在试图协调此事,但也没有给出明确的解决办法；122让他联系天桥区交警部门,但他至今没有打通电话。

　　王林还无奈的是,他一直想与车主面对面沟通解决,但车主谢先生始终把矛头对准公司,要求公司出面。但按照王林的说法,出事后滴滴代驾一直没有出面解决此事,而是让他自己解决。

　　“而且公司把我的滴滴账户封了,说啥时候解决啥时候解封。”王林很是郁闷,里面还有好几百元的进账,这些钱原本要给孩子们开学添置新文具。王林最终提出2000元的解决方案,但谢先生拒绝了。

　　9日下午,记者联系到平安保险公司工作人员李先生,李先生了解事情原委后表示,谢先生的车辆定损应该在500元上下,如果去4S店维修的话价格会高一些,但不会超过1000元。

　　车主:去4S店维修没给开维修清单

　　9日下午,记者联系到车主谢先生,得知记者的来意,他显得非常兴奋,认为自己的苦恼终于有人愿意听一听。谢先生告诉生活日报记者,他的车是沃尔沃Xc60,价格在四十多万,是辆新车,刚跑了3500公里。白色的新车出现刮蹭,他很心疼。

　　谢先生回忆了7月25日晚上发生的事情。当天晚上,王林倒车时不慎撞上旁边一辆轿车,事发后,王林与对方车主发生矛盾。但检查发现,对方的车没有问题,他的车右后侧出现刮痕。

　　出事后,谢先生曾试图与王林沟通解决问题,“当天晚上我们约定第二天早晨8点去4S店维修。”但是,第二天8点多并没有等到王林,一直到上午11点多,王林才给他打电话沟通,“但他沟通的意思却是不去4S店维修。”

　　谢先生认为,自己的车是辆新车,还是白色的,不能随便找地方修,一定要在4S店内修。后来,双方又约定下午找保险公司的去定损。

　　“结果,等了一下午没有等到,4S店工作人员问我修不修,我说那就修吧。”谢先生称,之所以花费3720元,是因为“不能光喷坏的那部分,为保证车体颜色均匀,我喷涂了半个后杠。”

　　对于维修清单的问题,谢先生说当时不知道要用维修清单,4S店也没有开。

　　此事应由滴滴代驾出面解决

　　谢先生认为,自己提出的5000元赔偿一点都不多,“我修车花3700多,再加上出差打车的钱,再加上修车的误工费,5000元多么?”而且谢先生感觉,他的车损不应该由王林来赔,应该找滴滴代驾平台来赔付。

　　为啥这样说呢?谢先生有自己的看法,“我是从滴滴代驾约的车,是滴滴代驾指派的司机来为我服务,因此,这是我跟滴滴代驾的纠纷。”至于滴滴代驾与司机的纠纷,谢先生认为应该由公司内部来解决。

　　不过,谢先生的诉求一直没有得到解决。“一周来,我一直在给滴滴代驾打电话,但一直没有得到回应。”谢先生说,7月27日的确有一位姓李的人联系过他,但当时他在临沂开会。28日回济南后,他再跟李先生联系,李先生称让他跟司机联系解决。自始至终,滴滴代驾相关人员没有与他当面沟通过。

　　滴滴代驾称公司处理事故有程序：不能随便拿来发票我们就报销

　　双方各说各有理,而矛头似乎都对准了滴滴代驾,那么出事后滴滴代驾到底有没有跟进解决此事呢?9日下午,记者与滴滴代驾相关负责人李承会进行了面对面沟通。

　　没明细无法通过公司审核

　　李承会告诉记者,事情发生后,公司一直在跟进解决。“我们不是不报销,不赔偿,而是没有维修清单,保险公司也无法赔付。”李承会解释称,公司为每一位代驾都购买保险,一为防事故,二为省麻烦。这次事件一直未解决,主要是谢先生没有提供维修清单。

　　李先生表示,维修车辆一定是有维修明细的,尤其是在没有定损便自主维修的情况下,一定是需要维修明细的。“我们要看维修的部分是否事故造成,还要看维修的部件是否此次事故造成。”李先生说,公司有严格的审核程序,如果没有明细,是无法通过审核的。“维修需要程序,不能随便拿发票来我们就要报销。”

　　无法协商将提起法律诉讼

　　对于谢先生所说的滴滴代驾未出面一事,李承会表示,7月25日晚上出事,7月27日他曾主动打电话与谢先生沟通,并明确告知他是滴滴代驾管理公司负责人。

　　李承会也表达了自己的不满,出事后代驾司机的电动车和驾驶证一直被谢先生扣下,为此,王林已经损失近3000元。出事当晚,王林曾经提出800元私了,但谢先生拒绝了。王林去4S店定损时,也没有见到谢先生的身影。之后谢先生自己把车修了。直到7月28日王林才与谢先生见面,但谢先生直接拿出3720元的发票,并称打车去了临沂,共要5000元赔偿。

　　李承会表示会继续跟进此事,如果实在无法协商解决,将提起法律诉讼。

　　若数额较大会先垫付

　　为保障滴滴代驾司机的权益,李承会介绍,公司为每一名滴滴代驾司机购买保险,除了事故险,还有人身意外伤害险,即代驾司机在骑自行车接单的路上出现意外,也会获得赔偿。

　　代驾途中出现意外,滴滴代驾处理事故的程序是什么呢?对此,李承会表示,出现任何事故,第一时间要求司机报警,并通知公司,并第一时间联系保险公司。“如果是单方出现事故,代驾司机会协同客户去4S店维修,若数额较大,公司先垫付,再由保险公司赔付。”

　　律师：代驾出现事故责任划分有区别

　　随着酒驾入刑法规的颁布,代驾司机这一新生事物也逐渐成为一个新的职业。但因缺少明确的行业法规规范,目前代驾司机代驾途中发生事故仍没有明确的责任划分。山东千舜律师事务所的王伟律师认为,具体的责任划分要看事故性质、公司与代驾司机的关系。

　　王伟称,车主找了代驾,如果代驾驾车途中出现事故,那么代驾公司和代驾司机都应负责任。但如果代驾司机能够举证他的代驾是职务行为,那么应当由代驾公司承担全部责任。

　　具体的责任划分,王伟称尚没有现成的案例,每次审判可能责任划分都有所不同。王伟个人认为,那些在济南落地的实体代驾公司,如e代驾、V代驾等,这些公司里的代驾员工已与公司形成了劳务合同关系,出现问题,应由公司承担责任。

　　如果代驾司机与代驾平台属于合作关系,那么双方应承担连带责任。具体的赔偿比例,应按照当初的合作协议来判定。

　　滴滴代驾管理公司负责人李承会则向记者介绍了一个真实的案例。“一个代驾司机开着客户的车与一辆摩托车发生碰撞。”李承会说,事故是摩托车司机醉驾且无证驾驶,但法院判决双方责任对等,在这件事情上,滴滴代驾以公司名义赔偿了车主5万元。

　　虽然目前代驾作为新生事物缺少行业规范,但王伟律师认为,代驾公司或代驾平台的出现,可以从一定程度上保障车主利益。

　　王伟比较遗憾的是,目前代驾行业仍缺少相应的规范化管理,因此他希望主管部门能够出台相应行政规章让新兴行业健康有序发展。

　　车主找代驾也该留点心

　　现在代驾行业并没有一个共同的服务标准,也没有相应的监管部门,代驾公司更多的只是靠自律来保证服务的质量,所以,车主与代驾签订代驾协议就显得尤为重要。在签代驾协议后,还应约定发生交通事故时的损害承担方式,以最大程度保护自己的权益。

　　如果发生代驾事故,车主要将代驾人的信息、车辆行驶的情况等重要信息留作证据,以待将来的维权之需。

　　有律师建议,有关部门应尽快为代驾公司出台一个格式统一的合同,由代驾司机携合同为车主服务。并为每一个代驾司机建立全国联网,杜绝多平台的接单现象。对违规多次的代驾司机,要有行业清退措施。　

　　（生活日报记者 张淑芬）