济南市民李女士到连云港玩的时候买回了一些水晶，但回来一鉴定却发现，这些东西，连水晶的边都沾不上，全部都是玻璃制品。虽然她最终顺利地退回了一部分钱，但是李女士在维权的过程中却发现了一些问题。她这次出游跟的是一个户外群，当初是因为其工作人员自称为旅行社她才会予以信任。但在维权过程中，工作人员所说的那家旅行社却表示和这个户外群毫无关系。自己到底是报了个什么团？这样出行靠谱吗？

　　（收据上的公章是济南欢乐假期国际旅行社。受访者供图）

　　景区买回的水晶，回来一鉴定全是玻璃

　　8月6日、7日，市民李女士和朋友跟着一个户外群组织的旅行团去连云港玩了一趟，除了逛景点，当地的导游还带着他们去了一个水晶加工厂。“我也从网上看到，连云港确实产水晶，就想着买点。”

　　进到加工厂内，李女士发现这里的“水晶”的确是比别的地方要便宜不少。“在济南买个水晶项链，怎么也得好几百，在那才卖188元。而且他们还号称假一罚一百，我觉得他们都敢这么说了，肯定是真的”。这些晶莹剔透的“水晶”让李女士很感兴趣，手镯、项链、水晶球、吊坠……她在那一口气买了2000多块钱的东西。

　　回来后，李女士的一位朋友很喜欢其中的一件，李女士便以当初购买的价格转给了朋友。“她觉得挺好看的，就想去做个鉴定，如果是真的，就再去买几件”，可鉴定完之后，朋友却告诉她，她去鉴定的这个水晶饰品，是玻璃做的。

　　一听朋友这么说，李女士赶忙拿着自己手头的“水晶”去山东省宝玉石测试研究中心做了个检测，结果无一例外，全是玻璃。
“要是旅行社接待的客人，只需要把货物给济南的旅行社，然后再由旅行社去协调退货退款的事情。” 济南市旅游监察支队相关负责人表示。

　　由于只是通过户外群出游，李女士就找到组织自己出游的户外群，工作人员经过好几天的协调之后，帮她联系了连云港当地负责接待的导游。可导游的处理方式却让李女士不太满意：“对方导游让我把货先给他寄回去，可我要是寄回去，我手头就什么都没有了，我就没同意。”

　　这事又继续拖了几天，25日，一位自称户外群群主的人跟李女士联系，表示可以为李女士办理退货，并且将1444元的货款退给了李女士。“因为有一部分我已经送人了，也不好意思再去跟人要，就只退了我手头的这一部分。”

　　群里工作人员自称旅行社的

　　虽然事情还算顺利解决，但是李女士却对自己出行跟的户外群产生了一些疑问。李女士这一次出行是从一个叫“同舟户外俱乐部13群”的微信群中报的名，在这里只需要把钱从微信转给组织者，再到规定的地方等着就可以出行，收据、协议、合同，统统都没有。

　　在李女士的介绍下，记者也加入了这个群，几名工作人员轮番在群里发各种旅游线路，省内、国内游，甚至还有出境游。“咱们这个是旅行社群吗？”记者在群里公开询问。“是的”，一位网名为娟娟的工作人员给了记者一个肯定答案，并表示他们是欢乐假期国际旅行社。另一名网名叫非的工作人员补充说，我们既有旅行社资质，又是户外群，直接给我们报名就行。
“他们就是说是旅行社的，我才觉得有跟他们出去玩有保障。”李女士说。

　　于是记者以要报名为由拨打了一位群内工作人员的电话，希望到他们的办公地点现场报名，并且签订旅游合同，对方同意了。但是挂电话之后，另外一名工作人员又马上给记者打电话，表示只有出境游和团体游才可以签合同，境内出游只能提供收据。“其实你从群里报名就行，不用到这里现场报”，这位工作人员说。

　　公章上的旅行社去年已改制

　　由于记者坚持要求现场报名，工作人员便让记者到位于英雄山路71号的济南旅游集散中心，在地图上查询发现，这里也的确有一个欢乐假期旅行社的网点。

　　25日上午，记者在旅游集散中心一楼发现，欢乐假期国际旅行社的网店并没有开始营业，户外群的工作人员告诉记者要到5楼才能找到他们。

　　从旁边一个宾馆大门进入，上到5楼，在工作人员指引的房间门前并没有任何的标记，一进门只有几张办公桌，几位工作人员都在电脑前忙着。

　　听说记者要出游，工作人员为记者打印了一份行程单。交谈的过程中，记者问道：“您楼下也有个店是吧？”“是的，不过我们一般都在上面”，一位工作人员的回答，差点让记者以为这个户外群和这家旅行社的确是一家。

　　游客李女士也一直对他们是一直深信不疑，因为在退货时，李女士为了保护自己的权益，曾向户外群索要了一份出游缴费的收据，上面盖的公章的确是济南欢乐假期国际旅行社。

　　但是山东欢乐假期国际旅行社副总经理李女士的一个电话，却让游客李女士弄不明白了。“我们和这个户外群没有任何关系”，山东欢乐假期国际旅行社副总经理李女士表示，“我们旅行社在去年8月已经进行了改制，全部更名为山东欢乐假期国际旅行社，济南欢乐假期国际旅行社已经不存在了”。 而这一说法，记者也在济南市旅游局得到了证实。

　　“我们也听说了有户外群冒用我们的名义，我们还想找地方反映这个事呢”，旅行社李女士表示，他们的公章在变更名称时已经全部上交，因此并不清楚为何户外群会有盖着原来公章的收据。同时，她还表示，位于旅游集散中心一楼的门店，确实是她所在旅行社的门店，但五楼的那个办公室，跟他们没有任何关系。

　　济南户外群已有上百个

　　既然没有关系，那为何这个户外群能有欢乐假期国际旅行社过去的公章呢？同舟户外群一名领队波哥表示，原来户外群曾经给济南欢乐假期国际旅行社送过客人，因此有一部分收据，“那些公章都是以前盖的，因为要收据的人很少，所以原来的收据还没用完。”

　　在这次采访中， 波哥表示这个户外群和旅行社是没有关系的。对于群里工作人员自称旅行社这事，他也没法给出解释。
据其介绍，现在他所在的户外群如果发境外团，就是跟旅行社合作，换句话说，就是替旅行社收客人。而境内的团队，一般都是他们群里的工作人员来领队。“除了连云港、云台山和北戴河这几条线路，我们出游的线路全部都是没有任何购物店的。”
“跟着我们出游有很多的好处”，波哥表示，由于是自发组织的，大家都比较熟悉，有一种亲切感。此外，户外团出游几乎全都是纯玩，与旅行社相比，人们玩的时间更长更自由。“最主要的是，跟我们出去玩很便宜。因此户外群发展也很快，现在光是济南就已经有100多个户外群了。”

　　据波哥介绍，最初户外群大都是实行AA制出游，“但那样不好算账，所以那种模式已经被淘汰了，现在基本都是先交钱，再出游。我们发团也是有时候赔钱有时候挣钱。”

　　对于出游的安全问题，波哥表示其实市民不需担心：“每个人我们都会买意外险，我们租的大巴也都是正规的大巴，进入景区游景区负责。而且如果出现了纠纷，我们也会积极帮助协调。”

　　户外群处于监管空档

　　“一般的旅行社都会缴纳保证金，在我们这里进行备案，但户外群什么都没有”，旅游监察支队相关负责人表示。而且，由于不在旅游局的管理权限内，就算是出现了一些纠纷、违约，旅游监察支队也无法对其进行查处。

　　“我们还是建议游客们在出行的时候，要选择正规旅行社，签订正规的旅游合同，这样才能更好的保护自己的权益”，该负责人表示。

　　波哥表示，其实户外群也并不愿意处于这样监管的空当中。“我们也想去登记注册，成为正规军，但是现在国家还没有政策法规，能够对我们这一块进行约束”。因此，户外群现在经常会采用挂靠公司、旅行社的方式来进行经营。

　　“济南现在有这么多的户外群，而且很多人都认可我们这种形式，我觉得旅行社也该进行反思了”，波哥说。

　　市民张先生经常跟着户外群出游，在他看来，户外群也算是一个新生事物，便宜、方便这是它的优点，但同样，缺乏监管也是一个绕不过去的问题。“感觉优点像网约车，现在国家都开始想办法对网约车进行规范了，对于户外群，有没有可能也对其进行规范，让我们出游时有更多的选择呢？”

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲）