方便便捷的摩拜单车已成了济南大街小巷的一道靓丽风景线。然而,这种科技推动的互联网商业模式,遇到问题如果不能及时解决,很容易让人觉得服务上有所欠缺。济南市民于先生近日就有了这种感觉:用手机扫描二维码后,自行车没有解锁,但却一直在扣费。

　　扫描二维码单车没解锁

　　4日,济南市民于先生准备骑摩拜单车去上班,却遇到了扫完二维码不能解锁的窘境。

　　“大概7点40分吧,我在闵子骞路94号电力设计院门口用手机接连扫描了两辆摩拜单车的二维码,等了好长时间也没有开锁。”6日上午,于先生向生活日报记者讲述了他首次体验摩拜单车的经历。

　　就在于先生手足无措时,一名年轻女子用手机扫描并骑走了他扫描的第二辆车。担心上班迟到,于先生没法再等,只好改乘公交车了。

　　车没骑成费没少扣

　　于先生本以为他扫描的第一辆摩拜单车也被人骑走,就没有他什么事了,可4日下午,他却收到了一个摩拜单车的电子账单。APP上的骑行记录显示骑行时间为4小时50分,按照每小时0.5元计算,收费5元。

　　拨打几次之后,于先生才打通了摩拜单车的客服电话。客服人员让他在APP上上报问题。对于摩拜单车官方客服处理问题的效率和方式,于先生有些不满。

　　客服称可能因为信号不好

　　“遇到这种情况可以直接通过APP上报故障。”一位客服人员6日向生活日报记者介绍,于先生所遇到的情况,应该是因为当时附近网络信号不好导致的。用户可以通过点击APP界面右下角的按钮上报故障,上报内容包括摩拜单车的车牌号以及故障情况描述,上报以后他们会在一个工作日内进行处理。

　　该客服人员对客服电话一直无人接听表示了歉意,称难打是因为用户量大比较繁忙,他建议直接用户通过APP上报故障。

　　“之前的记录抹掉了,钱也返还了,而且他们又让我骑了一次,只扣了5毛钱。”反映的问题得到了解决,于先生的心情也好了起来,表示如果摩拜单车处理问题的效率再高一些,应该会是种不错的出行方式。

　　（生活日报 记者　程凌润　实习生　高乙琳）