为进一步落实“创城为民、创城靠民、创城不扰民”的工作要求，畅通市民群众反映问题渠道，记者今天了解到，市文明办将依托12345市民服务热线，开设“12345创城监督热线”，集中受理市民群众对文明城市创建工作的投诉建议。

　　如果在您身边存在环境卫生脏乱差，垃圾堆积、清运不及时，公共设施破损，道路坑洼，公共秩序混乱，车辆乱停乱放，乱贴乱画、占道经营、乱搭乱建等现象;如果您发现窗口单位监督管理、投诉处理机制不健全，存在吃拿卡要、慵懒散拖现象，存在门难进、脸难看、事难办等问题。请您及时拨打12345短号码，您也可以通过发送短信至106-3531-12345、登陆济南政府网市长信箱、新浪腾讯济南12345官方微博微信、手机APP等方式反映问题。

　　记者了解到，“12345创城监督热线”将安排专人负责接听、收集、处理市民群众反馈的问题，市文明办将建立完善的投诉受理工作流程，与各有关部门单位建立联动合作，加强跟踪督导，将处理回复情况纳入媒体监督和创建工作测评考核，推动群众投诉建议的有力解决。希望广大市民以主人翁的使命感和责任感关心、支持、参与全国文明城市创建活动，为建设幸福和谐文明的美好家园作出应有的贡献。