青岛日报/青岛观/青报网讯 2004年，矫欣来到青岛市120急救中心担任调度员，十几年间通过电话救助了多少生命，矫欣早已经数不清。矫欣笑着说，自己每天都像一发上了膛的子弹，随时准备好应对各种各样的危急状况……

　　 “别哭，救护车马上就到！”

　　1月20号凌晨两点十分，值夜班的矫欣接到一通电话，电话接通后对面没有立即说话，只是传来低沉的呜咽声，矫欣急忙询问对方，“您好，我们这是120急救中心，您需要什么帮助吗？”

　　“救救我，我割腕了。”对方听到矫欣的问讯后，艰难地吐出几个字。

　　“您现在具体在什么位置？我们的救护车已经出发了，需要确认一下您的具体住址。”面对矫欣的询问，电话那头只传来低声的哭泣。

　　“姑娘别害怕，先别哭，你听我说，我们的救护车已经在路上了，医生马上就到，你需要告诉我你现在的情况，好吗？”矫欣一边安抚对方，一边核实求助者的具体地址、电话等信息。对方在矫欣的安慰里，慢慢说出自己的门牌号和一些有用信息。

　　“你现在有大量出血吗？你身边有没有干净的毛巾或者布……”矫欣想通过电话告诉对方如何止血，进行自我急救，但就在这时，对方突然挂断了电话。

　　矫欣意识到对方情绪极不稳定，电话挂断后可能会有其他危急情况发生，她立即给对方回拨了过去，但是电话一直不接听。“当时我满脑子里都是小姑娘低迷的语调和呜咽的哭声，她肯定很害怕，我只能一遍遍拨打她的电话，希望在这样一个时刻，至少有电话这头的我可以陪着她，让她撑到我们的救护车赶到。”

　　电话拨打了九遍之后，对方的电话终于接通了，矫欣一边安慰对方别害怕，一边告诉她应该怎么止血，很快救护车到达了现场，成功救下了这个姑娘。

　　 每天都在上演生死营救

　　“其实，这样的事情每天都在发生，”矫欣告诉记者。在120急救中心，她每天都会接到上百通求救电话，“每一通电话都是一次生死竞速，我们会时刻提醒着自己，你的每一句话，都关乎生命。”

　　2001年，矫欣从卫校毕业，最开始是跟着急救车做随行救护人员，2004年来到急救中心开始做调度员，一连工作12个小时已经成为一种常态，尤其是秋冬季节、节假日周末都是急救中心最忙的时候，猝死、生产、车祸、哽噎、抽搐……这些命悬一线的危急状况，急救中心每天都会上演。

　　说起自己的工作，矫欣说大家还是会误解。“我们调度员不光是接电话，帮助调度救护车，但实际上我们还要帮助这些受困者进行第一步的自救。在救护车到达前的黄金急救时间内，指导对方挽回伤者生命。”

　　前些日子，矫欣接到一通辽阳东路大润发停车场打来的电话，“我们现在在车里，但我老婆马上要生了，我看见孩子的头了，我该怎么办？”

　　矫欣一边帮忙调度救护车赶往现场，一边语气冷静地指导对方用手托住新生儿的头和肩膀，并牢牢地抓住他的屁股和双腿，“婴儿会很滑，别掉到地上。”婴儿出生后，矫欣告诉对方为孩子清理口腔鼻腔，擦干身体，用干毛巾包裹起来保暖。提醒他不要拉扯脐带，把婴儿放在妈妈的怀里或肚子上。这时候，救护车赶到，产妇和新生儿得到了及时的照顾。

　　“听到电话的那头传来孩子的啼哭、大人的紧张欣喜，心里美滋滋的，就像我自己在现场，亲手迎接了一个小生命的到来。”矫欣说起这些故事，脸上写满了自豪和幸福。在急救中心，这样的故事有很多，矫欣笑着说要讲完这些故事可能需要一千零一夜。

　　 最盼望互相理解和配合

　　对于矫欣和她的同事来说，一通电话挽救一个生命，这无疑是他们最开心的事情了。“电话线像是一根纽带，电话那头传来的新生儿第一声啼哭、哽噎患者吐出异物后第一口急促呼吸、或是昏厥病患苏醒后家人的惊喜感叹……这些都会让我们觉得莫名的感动，事后想想整个过程，眼里会不自觉的泛起泪。”

　　但是工作中她们也会委屈失落，矫欣说起工作里的遗憾，轻轻地叹了口气，“尽管现在大家对我们的工作都有所了解，但家有危急病患的时候，常常会慌了神。因为我们不光要确认病患的具体位置，调度救护车前往救治，还要针对病患的情况进行一些病况的问询和自救的指导，这就需要家属对我们的工作进行很好的配合，这不仅是对我们工作的支持，更是在挽回病患的生命。但有时候，家属对我们的工作不理解，常常会有吼叫辱骂的情况，这些都能理解，只是这样一来很容易耽误病患的最佳自救时间，我们最痛心的也是这样的情况。”

　　“还有一个问题，就是常常会有恶意拨打急救电话的情况，毕竟我们的资源是有限的，这些恶意拨打急救电话的人会占用医疗资源，会让真正有急救问题的病患得不到及时的救治和帮助，这也是我们的一种困扰。”矫欣希望她们的工作能得到更多的理解和配合。（记者 任晓萌）