青岛火车站自助售票机遭冷遇 记者详解购票流程

　　自8月13日起，青岛火车站自助售票机试运行，这批开通启用的10台自助售票机，位于东售票厅南侧的厅内，为南来北往的旅客提供售票服务。与东售票窗口大厅仍然排着十米长队的景象形成鲜明对比的是 ，选择在这10台机器上自助购票的旅客只有二三十人，除了两台维护未开的售票机，其他售票机前也只有两三人，大多数离开的旅客都表示对自助售票机的使用还是不太明白，经常要反复操作。为了方便大家了解自助售票机，真正快捷地买到车票，记者来到自助售票机大厅亲身体验了自助售票机，为您整理出详细的购票流程。

　　◎功能 京沪高铁和胶济线均能用它买票

　　记者了解到，首批开通的自动售票机，售票范围包括京沪线、胶济线所有车站开行的高铁、动车车票。“要提醒大家的是，自助售票机只识别二代身份证，每次购票都要刷身份证识别，旅客到自助售票厅内自助购票一定要带二代身份证才行。”火车站工作人员介绍道。

　　据了解，自助售票机的车票预售期同车站售票窗口一样，目前为提前5天开始发售。自助售票机每人次购买车票最多不超过5张，儿童票不能单独购买。“目前首批开通的10台自助售票机中，其中5台使用标识银行发行的银行卡及带银联标识的别家银行借记卡和预付卡办理票款支付，另外5台既可以使用人民币现金支付，也可以使用银行卡支付。”售票厅咨询人员告诉记者。

　　同时，自助售票机具有互联网订票的取票功能，但网上购买的学生票、儿童票不能在自助售票机换票，只能到车站售票窗口办理换票手续。退票、始发改签必须到车站售票窗口办理。

　　◎观察 旁边排长队，自助机前人不多

　　首批开通启用的自动售票机位于东售票厅的南侧一个独立的小厅内。西售票厅里也有三台自动售票机，但还未开启使用。记者在自助售票厅看到，左手边是几台只能刷银行卡购票的自助机，右手边有几台既可以刷卡也可以识别纸币的售票机。在大厅的一侧，还设有人工咨询台，一位火车站的工作人员正在接受旅客咨询，解答他们关于自动售票的问题。

　　但自助售票机的上马，似乎并没缓解售票大厅窗口前排长队的状况。记者在现场看到，来自助售票厅购票的乘客不多，每台机器前只有两三人，而与此同时，东售票厅的几个窗口前依旧是长队排到10米之外。“刚进去看了一眼，电脑什么的整不明白，还是来排队吧，那个留给会电脑的人去用吧。”从济南来青岛旅游的王大爷和王大妈已经年近花甲，操作触摸屏的电脑对他们来说有一定难度。

　　◎问题“新家什”查询信息不太方便

　　在北京工作的孟先生和同事经常来青岛出差，这次业务谈好后，准备8月15日或16日返回北京 ，他们一般是乘坐D60次动车，看到自动售票厅内人少不用排队，孟先生便决定用一次自动售票机。但摆弄了半个小时，也没有购买到自己想要的车次。“前十分钟弄懂了怎么查车票，发现D60已经没票了，后二十分钟想尝试换车次购票，但不知怎么老出问题，可能是都没票了，我同事已经在那边排队，还是问问售票员比较保险。”

　　自助售票机在上海、北京等大城市比较普遍，市民使用起来也很顺手快捷。但作为在青岛第一次亮相的“新家什”，很多首次使用的旅客都有些手足无措，不仅一些没用过的旅客不敢尝试 ，就连在上海、北京用惯了自动售票机的乘客也对这几台机器的操作有些疑惑。“这个机器和我在上海用的不一样，选择车次总也选不到我想要的，让我有点搞不清楚。”来青岛办事的张先生准备返回上海时，在自助售票机上发现到上海近两天的车票已经售光，于是他想先买一张京沪线上到其他地方的车票，再补票或换车，以便及时返回上海。“我现在查不到中间站的票务情况，不知是不是操作失误，上海的自助售票机会给旅客几个分类选择，一步步选下来，就查询到了车次和车票情况，而青岛这个，要输入一堆选项，没什么指引性，查询不是很方便。”对比在上海使用的自助售票机，张先生给出了自己的意见。