大众网-生活日报

　　１月１１日　招商银行朝山街支行
　　两个保安一站一坐，在大厅左侧的沙发上嬉笑聊天；一披红绶带的工作人员在大厅内来回巡视；柜台前面是一排可调座椅，客户们正在办理业务；一对年轻情侣坐在大厅右侧的客户填单席上边喝咖啡边在等待“叫号”；大厅内供应热牛奶、纯净水和咖啡。如果是熟络的客户，进门会先到自动排队机上抽号，然后坐在大厅内的椅子上等待喊号；如果是新客户，披绶带的工作人员会面带笑容，等其走近柜台时上前询问并替客户抽号排队。每当喊到号的顾客走近柜台，柜员均面带笑容起立迎接。大厅工作人员不停地走动，边解答客户疑问，边整理座椅和捡拾客户随手丢弃的纸屑。　　
　　１０：３０，大厅内有５位客户。又一名工作人员披上绶带上前服务。大厅内的网上银行演示台共三台电脑，一台关机，另两台前一直坐着两位时不时斗嘴的保安。一客户在其后驻足，两人未动。
　　１０：３５，保洁人员进入大厅开始工作。
　　招商银行和平支行
　　除了一个正使用网上银行演示台的电脑在“东门聊天室”内聊天的保安，营业内没有任何人员，只有一个柜员在营业。
　　一对夫妻正在办理业务，妻子坐在柜台前的椅子上填单，丈夫坐在大厅正中的沙发上，一边看着卡拉ＯＫ，一边喝着银行免费提供的热牛奶。除了纯净水、热牛奶和热咖啡，沙发前的茶几上还摆放着糖果。每有客户走近柜台，工作人员均起立询问。但由于没有导服人员，一个客户还是为了找一个凭单围着一个柱子转了一圈。正在网上聊天的保安见状急匆匆地起立用手示意，随后又迅速返回到了“东门聊天室”。　　　　　（记者　刘玉波）
　　