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　　１月１１日　农行佛山分理处
　　迈进营业厅，一对老夫妇正站在“查询补登机”旁发愣，老汉一手拿着存折，另一手攥着两张身份证，“存折的密码忘了，我寻思着能不能在这个机器上多试几次，可我不会使这个机器……”
　　见状，记者领着他们来到２号柜台，“同志，这位老同志忘记密码了，咋办？”
　　２号柜员坐在座位上径直对着老人说，“拿着身份证到解放路开户行去解决，我都看着你在那试了几次了。”
　　“可密码我是在咱这里加上的啊。”老人有点不明白。
　　“我知道，可密码是你自己按进去的，我们怎么能看见。”２号柜员答复说。
　　记者注意到，该营业厅的地面散布着纸屑，“查询补登机”旁的一个纸箱里盛满了碎玻璃渣；一个装满瓜子壳的半截“中国农业银行济南和平支行”信封躺在“银行保险咨询台”上；靠西墙的台面上凭单散乱，仔细翻翻，只有存款凭单。
　　农行和平支行
　　窗明几净，阳光洒满半个大厅。南墙边一溜沙发，旁边有当日的报纸。共有１２个柜员，只有１、２号综合柜员营业。大厅左侧的客户填单席和大门右侧咨询台上都摆放着可随时取阅的服务卡，前处还摆放着可显示温度和日历的座钟。咨询处无人，站在一处的保安回答称“周六周日这里没人”。
　　记者向２号柜员询问“同志，到咱们行办理个人住房贷款还要买保险是吧？”
　　“我给你留个电话，你周一再打电话吧，这里不办，楼上办。”　（记者　刘玉波）
　　