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　　１月１１日　民生银行营业部
　　作为在济南市刚开张不久的股份制银行，民生银行开始受到了广大市民的关注。１月１１日，记者对民生银行的几家营业部进行了暗访。
　　在泺源大街分行总部，当看到有人走向业务柜台时，一位营业员和善地站起来打招呼。我表示想咨询有关保险方面的业务，她便介绍到现金柜台办理，友好的态度令人愉快。现金柜台三位工作人员正在低头忙碌，一位营业员站起来耐心地回答我提的各种问题。当记者走进解放路营业部的时候是１月１１日下午４点半，因为是周六，营业部已结了账准备下班，但一位营业员还是主动地询问我想办什么业务。记者表示想咨询理财业务，营业员随即递来一张单据，并详细介绍了相关事宜。
　　与柜台服务比，记者感觉大堂服务意识稍有不足。走了四家营业部，只有经七路营业部一位保安人员在客人进门时主动走上来招呼。　　１月１１日９：３０，当记者走进泉城路营业部时，一位保安模样的工作人员坐在摊满报纸的“大堂副理＂板台后面与一位女士聊天。
　　茶几、报架上放着几份旧报纸，记者在沙发上坐下。“请问有没有新报纸？＂记者问。“大堂副理＂递过来一份，记者翻了翻又问：“还有别的吗？”“他们正看着哩。＂回答说。这时恰好从一扇门里走出位保安人员，在板台上扔下一份报纸，又拿起一份，走了进去。在解放路营业部，大堂的板台后面坐着一位工作人员，记者故作局促状东张西望，见没人理会，才直接走向柜台。
　　在经七路营业部，一位保安在客人进门时主动走上来招呼询问。由于周末业务柜不上班，记者与保安人员攀谈了一会儿，询问了办理业务的有关问题后，提到服务质量问题，他表示，以前自己在某银行办业务时，觉得好多工作人员态度非常差。而新开的几家银行，主要是几家股份制银行，服务质量相对都比较好。　　（记者　段书强）