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五路记者暗访银行服务
大众网-生活日报
2003-01-13 07:47:45
shrb20030113
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如今，银行已经进入服务时代，“客户就是上帝”的口号也已成为各银行网点的“行动指南”。又一年开始了，济南市的各商业银行在服务上做得到底如何？他们靠什么来吸引客户？客户对其服务如何评价？
带着这些问题，本报记者利用周末对济南市主要商业银行进行了暗访。从暗访的结果我们发现，虽然各银行目前都主打服务牌，推出了各具特色的服务手段，服务质量比过去有了较大提高，但一些细节上的疏忽仍然让客户感到“不爽”。
或许，这些问题只是个别现象，但有句话说得好：服务无止境，希望我们的民族银行能够把服务的文章做得更好。
——编者按
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