在上半年进行的济南地区银行卡市场调查中,近5000名被访者分 别就进一步改善自助设备的受理环境表示出了不同的关注程度,如图 1所示,关心ATM的安全问题和担心“吞卡”,双双占了被调查者的1 /3以上。 37.7%的人认为暴露式的ATM机无任何防护措施,安全感太差, 对几家股份制银行设有安全门的自助式银行赞誉有加。他们的建议有 以下3点:1、对ATM都应设立防窥装置。2、张贴如何排除常见故障的 “友情提示”和服务电话号码。3、建议人民银行或银行业协会开展 “哪家银行ATM刷卡无障碍”评选活动。 在对POS受理环境的调查中,仍然有34.5%的被访者认为POS的 布放应更广泛,以方便刷卡消费。“我们需要安全、快捷、畅通的交 易”,这是持卡人的一致心声。广大持卡人在充分感受到在济南泉城 路“刷卡无障碍”便利的同时,更希望银企联手在新建成的经十一路 小吃一条街,以济南华联嘉华购物广场为中心的西部商业区,以北园 银座家居、东亚家具城为代表的北园路商业区以及经七纬一路、文化 西路服装街等繁华街面布放POS,带动全社会用卡消费。不少被访者 还建议应加强对POS收银人员的业务培训,及时准确解答持卡人的疑 问,及时快速排除POS出现的故障。 (济南大盟金融策划工作室 李金 杨坤)
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