大众网德州4月24日讯（记者 翟岩）“五一”假期及旺季出游高峰即将来临，大众网记者从德州市旅游局获悉，为切实做好2017年“五一”假期旅游安全工作，确保广大游客的出行安全，德州市旅游局将联合多部门，在全市旅游行业开展“五一”期间旅游安全生产大检查工作，组织开展旅游市场综合执法，切实维护良好旅游市场秩序。
扎实做好旅游安全保障工作
“五一”假期前，德州市各县市区（管委会）旅游局（委）将积极组织开展各种形式的旅游安全大检查，排查消除安全隐患。督促各旅游企业健全安全制度、完善应急预案，强化对产品和服务的安全监测和评估，采取有效措施，提高安全保障能力，特别是应对人流高峰和突发事件应急安全保障能力。同时，主动会同相关部门组织开展对交通枢纽、游客集散地、旅游住宿设施、娱乐设施、餐饮场所和景区景点及大型游乐设施的安全大检查，及时排除安全隐患，坚决防范重特大旅游安全事故的发生。齐河泉城海洋极地世界、泉城欧乐堡梦幻世界，庆云海岛金山寺、月亮城堡，夏津黄河故道森林公园，德州市动植物园等重点旅游景区景点要制定高峰期的分流应急处置预案，加强游客流量监控管理工作，防止产生人员及车辆拥堵、发生踩踏或交通事故等危及游客人身财产安全的事件。
切实维护良好旅游市场秩序
“五一”期间，德州市各县市区（管委会）旅游局（委）要联合公安、工商、物价、交通等部门，组织开展旅游市场综合执法，结合电子导游证换发工作，重点检查旅行社与游客合同签订情况和电子行程单使用情况，景区内外有无不良摊贩欺诈游客、强迫消费、出售假冒伪劣商品等行为，导游资质、导游专座设立情况及有无擅自增减项目、超计划购物和变更行程等违法违规行为。曝光处罚一批典型案例，净化旅游市场环境。
旅游投诉受理机构要确保投诉电话24小时畅通，值班人员到岗到位及时接听电话，妥善协调处理游客投诉，“五一”期间重大旅游投诉要及时上报。相关工作人员确保通讯畅通，遇到突发事件和重大投诉案件能第一时间到达现场，及时妥善解决旅游纠纷。
认真开展文明旅游工作
全市旅游行业要结合文明城市创建工作，严格落实《关于进一步加强文明旅游工作的意见》，继续宣传贯彻《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《旅行社出境旅游服务规范》、《导游领队文明旅游引导规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业标准。积极利用“五一”假期以及即将带来的旅游旺季，充分利用交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、旅游咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所，广泛宣传动员，发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，扎实做好重点人群、重点区域、重点环节、重点时段的宣传引导和督导工作。要重点做好对出境游客的文明宣传，坚持关口前移、重心下移，将文明旅游教育覆盖到每一位出境游客，积极营造文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费的良好旅游环境。
加强值班值守提高应急处置能力
各县市区（管委会）旅游局（委）将进一步健全和加强应急值守和领导带班制度，确保联络畅通，遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制，确保应急处置迅速有效。同时，各县市区（管委会）旅游局（委）、各重点旅游景区景点要及时向社会公布旅游咨询热线，做好对游客的咨询投诉服务。
初审编辑：马宝涛
责任编辑：郭超
