济南发布十大消费维权案例 遇此类消费需警惕

    大众网济南3月19日讯（记者 孙海燕）购物消费是一件令人愉悦的事，但如果不慎也会带来许多的烦恼。日前，历下区市场监督管理局对外通报了“2015年十大消费维权案例”，对生活中一批消费陷阱给予了曝光。其中，“保过”不等于“保证通过”，披露了社会上某些培训机构利用文字误导消费者，以此达到合同欺诈的目的。于此同时，相关部门提醒广大市民在消费时擦亮眼睛，切莫掉进商家设下的陷阱。
    “保过”不等于“保证通过” 合同陷阱需警惕
    消费者刘女士与某教育科技有限公司济南分公司签订了“2015年管理类专业硕士联考保过二班-B2协议书”，并参加了该公司举办的2015年管理类专业硕士联考辅导培训班。当年没有考过的刘女士，找到该公司，认为其与该公司签订了保过协议书，而自己最后没有考过，认为该公司存在欺诈行为。
    消协点评：该协议书中提到的“保过”字样，很容易使人理解为“保证通过”的含义，违反了《合同违法行为监督处理办法》有关规定，构成了合同欺诈行为。
    大额消费须谨慎 盲目消费不可取
    年轻的大学生靳某在网上查询到一套高配置游戏电脑组装方案，2015年2月23日在华强广场某柜台组装了一台此配置的电脑，花费5900元，在使用一周后的3月1日，他感到本人是大学生，不能以玩为主，遂产生退货的想法，找商家协商退货。商家认为机器系个人组装，且各个部件都是现场打开了包装，无质量问题，不符合退货条件不予退货。经消协人员多次调解，商家出于体谅是无工资收入大学生，最终花费4800元回购了该电脑。这样的组装机最多按旧机对待，商家再出售也有难度。靳某因自己的盲目消费，给自己造成不应有的损失。
    消协点评：一般情况下，无质量问题商家不予退换货，除非购买前商家有无质量问题可以退换货的公开承诺或协议，特别是在购买大额商品前，消费者要明确自己是否确实需要，有关退换货的条件要事先以书面的形式约定，切忌盲目消费给自己造成不应有的损失。
    保健食品不是药品 购买大额保健品应三思
    省城老年消费者江女士在自家附近广场晨练时收到一份传单，并在历下区数码港大厦听了一堂由某香港集团济南办事处组织的健康公益讲座，声称此保健品有增强免疫力功效，并且购买保健品可获赠饮水机、鸡蛋、卫生纸、大米等物品。江女士经不住劝说和利益诱惑花费40000元购买了4盒胶囊。江女士的女婿高先生得知此事后，认为不合理，投诉到历下消协。经工作人员多次调解，退还高先生37500元。
    消协点评：消费者特别是老年朋友要理性消费，保健食品不是药品，夸大保健食品功效，使用与药品相混淆的用语，以及利用学术机构、专家、患者名义和形象作功效证明等，涉嫌欺骗和误导消费者，特别是购买高价保健品要三思而后行。
最终解释权在“我” 恶意排除消费者合法权益
    2015年11月，历下区市场监督管理局工作人员检查发现，某国际文化艺术学校在招生的报名须知上规定了“最终解释权某国际文化艺术学校”，同时在网站中载明“本网站一切解释权归某国际文化艺术学校所有”的内容。
     消协点评：该艺术学校只将解释合同条款的权利归于自己，违反了《合同违法行为监督处理办法》，构成了排除消费者解释格式条款权利的违法行为。
    美发店因故关门停业  预付卡余额难退还
市民杜女士2015年2月第一次在历下区花园路和山大路交汇处某美容美发店办理3000元储值卡，后再次充值7000元，现在储值卡中剩余9000元，办理过程中该美容美发店没有提供发票和收据，时间不久美容美发店关门停止营业，并告知杜女士可到明湖天地对面的另一家连锁美容美发店进行退费。但杜女士前去退费时，却被告知只能退一半。经历下消协调解，商家退还了杜女士全部的购卡费用，共计人民币9600余元。
消协点评：新“消法”第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”为此，经营者应承担自身违约责任并且为不愿异地接受服务的消费者退款。