“两学一做”看水务（17）104小区升级改造，“双向感知”以心换心_济南

　　编者按

　　2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。

　　济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会来到历下区甸柳第五社区居委会

　　济南水务集团服务管理部部长张勇

　　座谈会上，社区居民畅所欲言

　　“六位一体”客户代表介绍自己的工作

　　大众网记者宋立鹏

　　“有了社区居民的支持，我们的工作做的也会信心十足！”8月4日上午，济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会来到历下区甸柳第五社区居委会。座谈会上，社区居民畅所欲言，济南水务的工作人员现场解答居民的用水问题，以面对面的方式广泛征求意见，建立双向感知的服务体制。

　　供水“生命线”有保障，104个老旧供水管网升级改造

　　“户表改造以后水压上去了，我们这些住高楼层的甭提多高兴了！”座谈会一开始，甸柳新村8区3号楼楼长张金城激动地说，在一户一表改造之前，社区内许多高楼层居民一直受着水压低的困扰。“以前晚上家里基本就是没水，为了接水最晚我曾经等到凌晨4点。”他说，水压的提高对低楼层的居民可能没有太大的影响，但对住在6楼的他来说却是不小的影响。

　　“2011年至今，我们集团集中对104个老旧供水管网小区进行升级改造。现在全市100户以上的低水压片区基本消除，近百万户居民受益。”济南水务管网管理部历下管网所所长霍云伟说，随着城市建设的不断发展，济南水务通过采取老旧管网改造与新建供水管网并行的措施，不断完善城市供水管网格局。

　　霍云伟介绍，为了保障城市供水安全，历下管网所的30名片区管理员承担着历下区1000多公里供水管网及附属设施的管理、维护与服务保障工作，片区管理员在工作中随身携带手持终端机、测压表、消防钥匙等工具，根据手持终端机发布的当日计划开展巡检工作，维护好错综复杂的供水“生命线”。

　　细微服务温暖居民，双方现场互相公布联系方式

　　“我也把我的电话公布给你们，以后辖区内有什么问题可以直接打我电话。”座谈会上，济南水务“六位一体”客户代表公布自己的联系电话后，甸柳新村办事处办公室主任杨玉金也现场公布了自己的联系方式。杨玉金说，济南水务的座谈会深入到了基层，可以坐下来倾听居民的用水诉求，现场解答居民的用水问题让他很感动。

　　“有什么用水问题，反映了都会得到及时的解决。”甸柳新村第五社区居委会主任李世芬说，济南水务的服务让她看在眼里，记在心里。为了表达对客户代表辛苦的回报，社区内许多楼长都自发的向居民宣传不要占压表井，维护供水设施。同时，在冬季遇到表井结冰无法打开时，许多居民也会拿出热水，帮助济南水务的工作人员。

　　“冬天井盖冻住了，抄表员想尽办法把井盖打开。夏天表井进水有杂物，他们都会帮着清理干净。”甸柳新村8区2号楼楼长邱凤杰说，不管酷暑还是寒冬，济南水务“六位一体”客服代表的服务态度让她有太多说不出的感激和感谢。“有时候两个月的水费差异很大，客户代表也会专门发短信提醒我们，这种服务让我们心里感觉很温暖。”

　　换位思考以心换心，双向感知优质服务

　　“这位抄表老师经常能见到他，但一直不知道他叫什么，今天终于有机会能认识一下了。”张金城说。在张金城口中的“抄表老师”就是济南水务营业部历下营业所的客户代表宫延龄，今年45岁的他，已从事将27年的抄表工作，主要负责甸柳新区1至4区和6至8区，约8000户居民的水表抄收工作。“工作中要多换位思考，多站在居民的立场上想问题，他们也会以心换心，在需要帮助时，也会热心的搭把手来帮你。”宫延龄告诉记者。

　　“水和居民的生活正常运转是离不开的，怎么样能保证整个供水管网的可靠运转，供水企业的责任十分重大。”济南水务集团服务管理部部长张勇说，济南水务希望与社区居民牵起手来，通过“双向感知”建立优质化的服务体系。

　　“我们的落脚点在老百姓身上，以老百姓的满意为目的，人人都是窗口，把社区服务作为体质服务的抓手。”张勇告诉记者，济南水务集团服务社区座谈会，以践行“两学一做”为主题贯穿全年，通过客户代表服务的线路深入社区，以解决实际问题为导向，倾听居民的用水诉求，发现供水工作中存在的问题。

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