“两学一做”看水务（19）百天入社区60余个解决用水困难百余件_济南

　　编者按

　　2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。

　　济南水务集团公司党委书记、董事长姜海英

　　济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠

　　济南水务结合供水服务走进社区开展“两学一做”

　　济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会

　　 大众网记者宋立鹏

　　“履行社会职责，给老百姓供好水，把最优质的水送给老百姓。”“困难不应该转嫁给老百姓，不能让老百姓乘兴而来败兴而归。”“我们不是作秀，济南水务是开放的，是所有市民的，不是我们自己关起门来的一家企业。”自4月22日济南水务集团开展“进百个社区，开百次讲堂”的双百活动以来，董事长亲授党课，公司负责人亲自进社区直面问题，受到社区居民热烈响应。目前，该公司已深入60多个社区，与300多位居民代表进行了面对面的深度沟通，听取居民对供水工作的需求和建议，对居民提出的问题做到一抓到底，落实掷地有声，居民的百余件用水诉求得到了及时解决。这也是济南水务集团践行“两学一做”的过程中，学以致用，知行合一的具体体现。

　　深入社区践行“两学一做” 解决居民多年用水“困扰”

　　“社区内60多栋居民楼就剩这一栋楼没进行户表改造了，我们想借这个机会解决一下这个问题。”8月11日，在趵突泉社区居委会内举行的一场济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会上，居民代表抛出了困扰她多年的问题。座谈会后，针对居民提出的户表改造问题，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠带领相关负责人前往现场实地查看，并承诺将安排落实情况。

　　自济南水务集团“进百个社区，开百次讲堂”的双百活动开展以来，大众网记者跟随济南水务多次深入社区，在一些老旧开放式小区内，“能否进行一户一表改造？”“如何解决水压低？”“二次加压站怎么移交？”也成了居民集中反映的几个问题。针对社区居民关心的用水诉求，济南水务直面问题，帮助居民解决多年的用水“困扰”，其中多个近十年的历史遗留问题也得到了很好的解决。

　　“出现问题不可怕，出现了不解决才可怕。不来现场，不开座谈会，就不会知道工作中存在的问题，老百姓反映的问题就得不到重视，得不到解决。”济南水务集团党委书记、董事长姜海英表示，济南水务结合供水服务走进社区开展“两学一做”，本意就是面对面地听老百姓说出供水服务的问题，并最终解决问题。

　　直面居民用水诉求 当场回复问题落实掷地有声

　　三个多月来，济南水务集团已走进社区60多个，在这60多个社区，有数十个周边街道和社区一起参与进来。水务集团的主要负责人带领数43名一线业务人员，与300多位用户进行了面对面的深度沟通，听取居民对供水工作的需求和建议，对居民提出的问题当场勘察，当场回复，百余件用水问题得到了及时解决。

　　“在居委会工作了十来年，这样的座谈会我还是第一次参加，双方可以面对面把问题说出来，济南水务的服务没得说！”七里山办事处朗南社区居委会主任李佳梅在座谈会上说。“希望这种座谈会能多举办几次，让大家互相交流，可以避免误会并解决问题。”前屯小区居民刘女士说，座谈会不仅让她的问题得到了解决，也让她了解到了水务工作者的辛苦付出。

　　济南水务深入社区，以践行“两学一做”为主题贯穿全年，通过客户代表服务的线路深入社区，以解决实际问题为导向，与社区居民互动交流，直面居民关心的用水诉求，受到了居民的欢迎。在棋盘小区居委会，5区8号楼楼长于建中表示，将主动为济南水务的客户代表整理电话信息，为客户代表的工作提供便利。

　　济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠说，供水是个系统工程，看似简单，其实各个环节都离不开济南市民的支持。“我们希望市民在用水过程中对我们的服务进行监督，有什么建议和意见也与我们及时沟通。同时，也希望市民对我们的工作多多理解，大家一起努力，让济南的水更好。”郭际忠说。

　　推“双百”活动，构建双向感知服务平台

　　“作为党委书记，我今年将带领党委班子成员带头学习，带头讲党课，以‘两学一做’为契机，以学促做，知行合一，全面推动实际工作，促进全年任务目标圆满完成。”在践行“两学一做”伊始，水务集团党委书记姜海英就亲自给公司员工上党课，并对供水提出明确的工作任务。

　　2016年，水务集团要实施海绵城市、水生态文明城市、地表水转换地下水工程、城市应急供水安全保障工程、二次供水设施改造等建设任务，按照二次供水设施改造建设计划，完成200处年度改造接收年度任务，实现对用户“最后100米”供水管理和服务的真正落地。

　　“保障和改善民生没有终点，‘两学一做’的落脚点是为人民服务。”姜海英说，我们要始终以赢得群众口碑为追求，以凝聚社会共识为旨归，把满足百姓需求作为企业发展的源动力，把不产生服务投诉作为优质化服务的工作要求和目标，坚持“服务即管理”工作理念。目前，集团公司已全面启动“双百”活动，以用水问题为导向，以百姓满意为目的，深入一线问诊供水服务构建“双向感知”平台。选取“六位一体客户代表负责的工作线路，进入100个社区开展座谈，听取市民意见，主动解决问题。同时，结合“两学一做”党课讲坛举行100次“公益讲堂”，传播用水知识。通过“进社区、进班组”，力求“两学一做”活动见成效。公司领导要一同进社区，直面用户，现场解决服务问题；一同进班组，直面一线员工，现场解决基层问题，以解决问题和提升用户满意度作为“两学一做”学习教育成果的检验标准。　　

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