济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠
济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠在和居民交流
社区居民、物业公司与济南水务的客户代表、片区管理员面对面畅所欲言
济南水务集团践行“两学一做”服务进社区座谈会走进市中区中海国际社区
济南水务集团践行“两学一做”服务进社区座谈会走进市中区中海国际社区
大众网记者 高娜
“现在有任何问题直接拨打小白热线，解决问题特别快！”12月8日上午，济南水务集团践行“两学一做”，服务社区座谈会来到了市中区中海国际社区。座谈会上，社区居民、物业公司与济南水务的客户代表、片区管理员面对面畅所欲言。居民代表更是对济南水务的客户服务“小白热线”频频“点赞”。
“记得有一次我父母家晚上10点突然停水了，老人不明就里，急得团团转。第二天一早请邻居帮忙看了看，说可能水表坏了，让去找物业，物业让打小白热线。小白热线接电话后一小时左右就来人给换了水表，解决了问题。”社区居民郝女士告诉大家。“我真的没想到拨打“小白热线”后，他们会在1个小时内进行了处理，这么迅速的解决了问题。”
提到“小白热线”，在济南市家喻户晓。到今年“小白热线”已经成立20周年了。“小白热线”刚成立时是济南市第一家部门便民热线，该热线以山东省劳模白维营名字命名，20年来已为济南市民解决了上百万件供水问题。在济南，遇上供水问题，市民除了拨打12345、12319外，还有一个特别的号码82612319—小白热线。据济南水务集团介绍，以“小白热线”为依托，济南水务已经建成全国最大规模、功能最齐全的供水客户服务中心，拥有一流的呼叫中心和客服中心。
据济南水务集团客户服务中心副主任孟红介绍，“济南水务集团还推出短信报修服务，用户可使用自己的手机将用水诉求发至：18865312319，济南水务将会在第一时间得到受理，与拨打小白热线具有同等效力和速度，节省用户时间，缩短等待处理时长，快速服务响应，满足用户诉求。在遇到类似极寒天气或突发大口径管道损坏而导致热线话务量短时间激增时，用户拨打小白热线可能会听到提示音显示坐席全忙，这个时候大家就可以给这个手机发送短信，同样可以得到快速解决。”
会后，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠介绍说，济南水务结合供水服务走进社区开展“两学一做”，今年将走进100个社区与居民进行面对面交流，同时开展100堂公益课，向居民普及水务知识，更好的为济南市民服务。
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责任编辑：济南高娜
