济南水务集团董事长魏洪军在座谈会上讲话
济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜在座谈会上讲话
济南水务集团董事长魏洪军为“小白热线”的创始人——白维营颁发了退休荣誉证书和“小白热线”社会监督员证书。
白维营退休前再接一次热线
白维营退休前最后一次到居民家中处理工单
大众网记者 尹玉涛 宋立鹏
3月15日下午，济南水务集团客服中心二楼会议室，一场特殊的退休仪式在此举行。在退休仪式上，济南水务集团董事长魏洪军为“小白热线”的创始人——白维营颁发了退休荣誉证书和“小白热线”社会监督员证书。而就在当天下午，白维营也实现了自己退休前的愿望——再接一次热线、再处理一次工单。
再次接听热线当场答复 亲自登门处理漏水问题
“您好，这里是小白热线，有什么问题请讲。”3月15日下午1:00，一坐到济南水务集团客服中心“小白热线”的工作席位上，60岁的白维营便立即进入到工作状态，“您的具体位置？好的，我记一下，是洪楼北区18号楼2单元102室；具体问题是？哦，是水管漏水。您别急，我们马上上门处理。”
15分钟后，大众网记者与白维营一起乘车赶到了洪楼北区18号楼前，家住2单元102室的是78岁的孙淑贞大娘。孙大娘因为家中自来水管道阀门漏水，就赶紧拨打了小白热线。进门前，白维营先是熟练地穿上鞋套，然后带上维修工具和施工零件来到漏水的管道前。在白维营看来，孙大娘家里的漏水情况是最常规的供水问题，因此处理起来也是驾轻就熟。只用了十几分钟，白维营就为孙大娘更换了新的阀门，漏水的问题得到了顺利解决，他也迅速地收拾好“战场”，微笑着与用户再见。
“家里一有漏水等供水问题，我就打‘小白热线’，他们的服务太让人放心了！”孙大娘说，虽然没见过白维营本人，但她全家人对“小白热线”非常信任和感激。“没想到这次是真的‘小白’来了，小白现在也变成老白了！”孙大娘乐呵呵地说，今天见到“小白”的感觉像是见到了大明星。
百姓感谢才是最大褒奖 ‘小白热线’更是一种精神
“用户发自内心地感激我们，这对于我们来说是一种褒奖，这种褒奖是用金钱买不到的。”在随后的退休仪式上，白维营激动地说，“就在刚刚处理工单的过程中，用户见到了‘小白’真人很亲切，这也说明我们的服务得到了老百姓的认可，而这种认可是通过‘小白热线’这个服务平台的付出而得到的。”
“我的人不在这里，可我的心一直会在这里。”白维营深情地回忆起“小白热线”的发展历程。他说，“小白热线”不仅需要劳模式的服务，更需要与时俱进，老百姓的需求在不断变化，“小白热线”的服务标准也要提升，去研究如何把水往健康方向发展。作为“小白热线”的监督员，他将及时反馈社会信息，及时留下工作经验，帮助“小白热线”乃至供水事业再上一个新台阶。
“‘小白热线’不仅是一条连心线，更不是几部接线的电话，而是一种精神。”济南水务集团董事长魏洪军说，“小白热线”精神要在整个水务集团推行，要贯彻到每个单位，传达给每个员工，水务集团有2000多名员工，那就要有2000多个“小白”。
“‘小白热线’凝聚的这种精神是白维营的光荣，是水务集团的光荣，也是济南市的光荣！”魏洪军表示，水务集团每个人都要把“小白热线”的精神融入到工作中，并把这种精神传承下去。
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