三亚为何劲刮“宰客风”_大众视频

　　【解说】１月２８日，新浪微博实名认证用户“罗迪”发布微博称，自己的朋友高先生一家三口在三亚富林海鲜排档吃海鲜，三个普通的菜被宰近４０００元。邻桌客人点了一条鱼每斤５８０元共花费６０００多元，甚至还有被强行消费嫌疑。罗迪的微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。三个普通的菜被宰近４０００元、一条鱼６０００元、农家乐三个菜加一盆煳锅的米饭１３００元……一夜之间，三亚成为了人们口诛笔伐的“国际宰客岛”，不断叠加汇聚的个案迅速发酵，网民热议、媒体介入，事件的影响不断升级。

　　【同期】湖北武汉游客　张自然：

　　三亚是个靠海的城市，另外它也是一个小城市，物价上面应该要便宜一些，结果不，比湖北都贵。

　　【同期】山西游客　李女士：

　　心里有点恐惧，让他们搞得就有点紧张，不是来放松休闲来了。

　　【同期】江苏游客　段先生：

　　一条鱼我们在市里（买）就是５块钱，在这个地方（景区）要三十四十，这样下去就是宰客岛了。

　　【解说】公众热烈的讨论引起三亚相关部门的关注，１月２９日海南工商、物价等部门对三亚富林海鲜排档进行了调查。

　　【同期】三亚市工商局办公室主任　傅念国：

　　那么经了解的话，就是到现在为止，我们检查的消费者留存的点菜单里头的话，没有找到高先生提及的那个３个菜３６００多块钱，还有一条鱼６０００多块钱的那个点菜单，那么员工也表示他没有接触过类似这样的客人，那么目前的话这个案件呢，这个调查存在着一定的困难。

　　【解说】１月２９日三亚市新闻办发布微博称，“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”

　　网民热议春节三亚旅游被宰，政府回应却是“零投诉”，三亚市政府的公开回应让人们失望，并引发网民“攻击”。不少网友纷纷在网上晒出了消费账单，讲述挨宰的经历。有人质疑：“没有接到一个投诉，不能说明整个旅游市场秩序稳定良好”，也有人表示“看了游客的凄惨经历，已经没有心情到那里旅游，再见了三亚。

　　针对网友的质疑，三亚市政府新闻办１月３０日再次发布微博，表示“零投诉”的表述有误。

　　【同期】三亚市外宣办主任　孙令辉：

　　其中有一个数字是我们是因为是针对了海鲜宰客的一个情况，所以说那个“零投诉”，不是叫“零投诉”，在节期间没有收到一条（海鲜餐饮类）投诉，那就指的是１２３１５的那个举报电话来得到的，但是我们在微博上面表述不清楚，造成了很多误会。

　　【解说】记者在三亚采访过程中发现，不仅海鲜排档成为饱受诟病的行业，高企的宾馆酒店房价、景区景点门票也让远道而来的人们望而却步。

　　来自湖北武汉的游客张自然是一名退休教师，此次来三亚旅游是为２００名老教师朋友打前站的。说起几天来在三亚的旅游经历，张老师用“愤怒至极”这个词来形容。

　　【同期】湖北武汉游客　张自然：

　　尤其它的那个景区的收费，令人真是愤怒至极，我可以这样说，因此我就让他们，你们不要来了，２００人的生意就做不上了。

　　【解说】张老师告诉记者，她来南山景区后，花了１７５元买了门票，然而进入景区后发现，原来买门票从南山景区参观三面海上观音的一面，要想看另外两面还需另交８８０元钱。

　　和张老师有同样感受的还有来自天津的吴先生一家。吴先生告诉记者，全家三口人是初二来到三亚旅游的。在三亚的两三天时间里，带给他们最大感受就是到处涨价，而且涨得很离谱。

　　【同期】天津游客　吴先生：

　　就是那个饮食，包括其它方面，所有的方面，包括出租车，你要是平常的话１００多块钱，他负责给你拉到景点，之后他有一个积分提成，你要是春节期间就是６００块钱。

　　【解说】游客在承受高昂的涨价代价后还得不到任何旅游服务，吴先生给记者讲述了一家人年初二在三亚“赶景点”的过程。

　　【同期】天津游客　吴先生：

　　第二天我们打上出租车去蜈支洲，到那块都是人，根本上不去岛，完了之后我们又想，转过来去那个亚诺岛，在半山腰上又堵上了，又没进去，白花了３００块钱车费，就因为景点你没去，司机他提不了（成），他要３００，就给３００吧，景点就没去成。（记者：一天都在路上耽误了。）

　　【解说】实际上，近年来有关三亚宰客的相关新闻已是屡见不鲜。在采访中不少游客表示，三亚作为一个旅游城市，目前来看城市容量及景区景点接待能力有限，而随着海南国际旅游岛建设，大批游客涌入三亚后得不到优质的服务质量，不仅对资源环境是一种破坏，对三亚的国际影响力也有很大的影响。

　　【同期】海南省旅游研究所所长　杨哲昆：

　　因为对于三亚来讲你是特殊的，你在国际旅游岛（建设）当中你又是排头兵，那么你一定要做得更好，除了政府的这种行政管理之外，行业的这种制约也要提出高标准来制约它。

　　【同期】天津游客　吴先生：

　　应该有一个统一的规划和安排，你不能说人无序地来三亚，来涌入，到时候你接待能力达不到，对你的资源环境等等一系列东西都是一个破坏，也不容易留下美好的印象。

　　【解说】记者在采访中了解到，今年三亚市工商部门加大了对市场的监管，节日期间１２３１５全天候２４小时人工值班，还专门成立了应急小分队，实行固定维权岗、流动维权岗的监管方式。然而尽管措施严密，监管严格，但今年春节黄金周期间，三亚市１２３１５还是接到了众多消费者的投诉。

　　【同期】三亚市工商局办公室主任　傅念国：

　　（１２３１５）指挥中心的统计，就今年我们一共是接到４３宗的消费投诉，餐饮类的、服务类的，主要是集中在这里。

　　【解说】问题究竟出在哪里，有人做了分析：一是因为三亚度假区与当地社区脱离呈现严重孤岛化，不少消费品是从周边甚至是从外省调运，最终使得商品价格不断上升；二是季节性太强造成瞬时供给不足、投资者图短期回报，不断炒作行情；四是政府监管不到位，旅游市场秩序不完善。

　　【同期】海南省旅游研究所所长　杨哲昆：

　　你必须要有更高层次的标准要求自己，以国际旅游岛应该有的那种标准去要求自己，那么这个要求还不能止于概念，要落实到一些具体的规定，你比如说管理措施，你比如说行业运作的这些相应的标准和规则。

　　【解说】一轮宰客事件再次让三亚成为众矢之的，也使得海南国际旅游岛在游客心目中的形象大打折扣。如何挽回三亚乃至海南在公众心中的形象，三亚市政府面临了一次挑战。

　　【同期】三亚市市委书记　姜斯宪：

　　这反映出建设一个诚实守信的市场经济秩序，的确是一项艰巨的任务，同时也反映出我们的管理措施的针对性不够强，管理队伍的素质和能力不够高，与国内旅游市场管理水平比较高的地区相比，我们还是有不小的差距。

　　【演播室主持人】宰客只能得一时之利，最终苦果仍要自己品尝。有人说，海南建设国际旅游岛是国家战略，应以高标准做好旅游市场建设，而不应该图一时利益，损坏了旅游大省这块金字招牌。而作为三亚，如果想要成为一个国际化的旅游城市，应该倾听到舆论背后的真正意图，尊重游客的权益。好的，感谢收看今天的节目，再见！

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