3月15日，“第二届厦新手机全国服务万里行”活动在京启动。此次活动是是继2002年“厦新手机质量万里行”之后的又一次全国范围的长时段的企业自检活动，旨在精心为消费者提供放心、满意、丰富的服务，为消费者营造良好的手机消费环境。
2003年的“厦新手机服务万里行”是厦新第二次举办全国范围内的、较长时段的、内容丰富的服务活动。此次“厦新手机服务万里行”活动主要围绕以下三个方面展开：
首先是售后服务网点深度拓展。继2002年厦新在全国建成315家手机特约维修网点之后，2003年厦新全国售后服务网络将继续纵深发展，在全国建立“315＋315”家客户服务网点，将厦新手机客户服务建设成为全国覆盖面最广、技术实力最强的客户服务体系。
其次，厦新将定期提供内容丰富的优惠服务。3月15日至4月15日期间，每周一用户可到厦新授权的客户服务网点享受免费咨询手机保养常识、免费进行手机保养、免费监测手机常见故障、常用备件八折优惠、赠送精美礼品等特惠服务。
最新颖的环节是百名满意服务监督员的存在及其职能。在贯穿全年的整个服务万里行中，厦新特邀百名满意服务监督员，这些监督员从消费者中选出，并作为消费者代表对厦新产品质量、厦新服务质量进行监督并定期向厦新转达消费者的建议等。
在开幕式上，厦新副总裁黄爱平说：“厦新在精致服务上坚持不懈的努力和对‘用户满意’持之以恒的追求，都体现着厦新的诚信和认真，我们要让消费者感觉厦新真正用心在提升服务水准。真正负责任的服务态度并不是‘善后’，而是利用国产厂商对中国消费者的实际需求有深刻理解的优势，通过类似的活动获得第一手的消费者反馈信息，进一步提升产品品质以求消费者放心和信任；同时，根据消费者的实际需求研发出让消费者满意的新品，在设计制造‘用户满意’的产品过程中获得主动，只有这样国产品牌才可以不断赢得消费者的支持和信赖” 。