张忠说自己一定要讨个说法。　　

　　用户：百度擅自提高收费　　从2月中旬起，在张忠4次向百度公司质询“怀疑自己账户清零”问题后，终于得到了明确答复：“您可能没有详细查看我们的收费标准，请您注意查看第5条，对于每日所有关键字消费总额低于3元的用户，系统将收取适量的服务费，数额为‘3元减去当天该用户的消费总额’。消费0.2元，要扣2.8元；每天消费0.1元，就要扣2.9元……”　　

　　张忠有一份详细的记录清单。他说：“单一个关键词‘博海’就多收了64.9元。事先不通知用户，甚至连电子邮件都没有，与用户交易也要征得用户同意啊。我在饭店吃了一碗5元钱的面，非要让我多付25元，也说是饭店最低消费30元，而饭店所有边边角角都没有看到告示，这合理吗？”据了解，百度开户最低付款数额人民币300元，续费最低100元，也可以支付500元、1000元、5000元……多付不限。当用户发现账户为零时，表示预存的钱已经划入百度账号。　　

　　佛山市用户张先生对记者说：“最不合理的是每天每客户收3元手续费。按照百度的说法，在百度的数千用户中，每日消费低于3元的用户才会被收取服务费，服务费的数额为3元减去当天实际消费金额，那些不消费的岂不是每天都要被收走3元？客户一个0.3元的关键字如果当天只被点击一次，那百度多收的2.7元又提供了什么服务？之前你都没有通知我，我打预付款给百度的时候也没有这个条款，这不是在抢钱吗？”　　

　　百度：我们经过了严格测算　　记者颇费周折之后，终于采访到了百度公司有关负责人王先生。但他否认3元是“最低消费”，他说：“大部分客户的日消费都已经超过了3元，只有一小部分客户的日消费低于3元。我们这有点像吃火锅的促销：超过100元啤酒免费。那你现在消费没有超过100元，啤酒当然是要收费的。1毛钱起价是推广期的价格，现在过了推广期，点击起价就是3块。”　　

　　“3元钱的定价准则是经过严格测算的。”王先生自信地说：“我们是硅谷回来的公司，不夸海口。”　　

　　他进一步解释说，竞价排名业务是个新兴的概念和服务方式，国际惯例就是按照效果收费，给你带去多少访问者就收多少钱。但即使没有人点击，我的系统也要每天24小时在数百家网站提供排名服务。另外，给每个客户建立管理平台、关键字的人工审核等都是有成本的，当然是要收服务费的。　　

　　王先生肯定新的定价策略总是随时与代理沟通并通知客户的，与代理的沟通非常及时，与客户之间也有电子邮件联络。　　

　　专家：网络公司须告知用户　　中国广告协会副秘书长、消费者协会专家志愿者武高汉对记者说，《消法》第二章第八条明确规定了“消费者知情权”。网络服务作为特殊消费品，其任何服务内容的变更，网络公司都应该以“强迫”方式在第一时间告知消费者。比如应采用弹出警告或者明显标记等，一切出发点要以消费者自愿为目的。从上述案例看，百度公司已经涉嫌损害消费者知情权。　　武高汉说，网络消费遭遇侵权时，消费者同样可以通过五条渠道依法维权，侵权公司必须向消费者赔礼道歉，退回多收款项。　　

　　律师：没有约定单方涨价无效　　北京市中孚律师事务所郑英华律师接受记者采访时说：“前段时间关于新浪邮箱消费也有类似的官司，实际上应该分别情况来看。可不可以自行涨价？涨价是不是需要通知客户？要看当初用户注册时，服务条款是如何约定的。有事先约定就是合法的，否则就是无效的。”　　

　　郑律师说：“《合同法》规定，合同双方协商一致才可以变更合同内容，百度公司网站新增日点击价格最少3元的条款只是单方面行为，即使通知了用户，也是违反合同约定的。因为变更原合同必须由双方重新协商才行，否则任何一方的变更行为都不能产生法律效力，交易还必须按原先的约定执行。”　　

　　郑律师认为，如果双方事先没有约定就把钱划走，是侵犯消费者的财产权。每天消费0.1元钱就只能收0.1元，而另外的2.9元钱是不该支付的。现在的网络公司在提供网络产品服务的时候经常出现这样情况，单方面更改条款已经很普遍，这对消费者不公平。　　

　　至今百度公司尚未作出退回多收款项声明，日点击起价3元的条款依旧赫然在目。张忠说：“我希望能通过这件事在规范网络收费方面起点作用。”　

　　附：名词解释

　　搜索竞价排名服务，是由客户为自己的网页在搜索引擎上购买关键字，以让自己的网页出现在搜索结果的靠前位置，并按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名；并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者。目前百度在线网络技术（北京）有限公司通过自己的搜索引擎，向用户提供这种竞价排名服务。