让电子带动商务

　　将60万元先行赔付基金打进消协的账户以后，搜易得公司（www.soit.com.cn）总经理郭洪驰松了一口气：搜易得公司终于正式成为海淀消协认可的第一家先行赔付的互联网企业。

　　搜易得的前身是兰德在线，成立于99年的兰德在线是B2C的忠实追随者，创立之时正值网络泡沫最为膨胀之时，看过了网络的潮起潮落，再次回归的搜易得实际了许多。搜易得的主营业务是B2C电子商务平台提供商，除了自营的电子商城以外，还同时外包了新浪数码商城、搜狐IT商城、卓越数码精品店。B2C公司必须要和传统体系接轨，虽然电子商务有低成本、传播广的优势，但是这并不代表B2C就可以做高利润。目前，搜易得商城入驻的商家约有100家，所销售的产品以IT数码产品为主，种类多达上万种，上至价格在7、8万元左右的投影机、复印机，下至耗材皆有销售，其中尤以MP3、数码相机、移动存储销量最大。2002年，通过搜易得电子商务平台销售的销售额总计约2亿元左右。郭洪驰说，今年，他们的目标是5亿元。

　　搜易得的经历告诉我们：在人们的不哂中，B2C正悄然变化着......。

　　同是B2C，模式依然重要

　　据最新统计，我国互联网网民已达到6800万，有网上购物经验的人达到40%。网民的大幅增长以及网上购物的迅速普及使得像搜易得这样的网上商城越来越多。这些网上商城的来源一方面是通过网络发展起来的电子商务网站，另一方面，也有些传统经销商开始意识到网络带给销售的延展性，开始利用网络手段来提升自己的传统业务。目前的B2C网站按照经营的模式可以分为三类：

　　网络直销。第一种是网站经营者自己出售商品，自己做物流，利润来源于出售商品所得到的利润。

　　网上电子市场。网站运营者提供电子商务平台，宣传推广该平台吸引商家入驻，并为入驻商家提供服务，利润主要来源于入驻者缴纳的租金。例如enet就是这种方式。

　　网上商城。在这种模式中，运营者也是提供一个电子商务平台，从消费者下单以后，交易就被转给商家，而这个过程中，网站则只负责监督商家的服务，物流也由商家自己来完成。这种模式与上种模式的区别是，对每个品牌的商品只有一个商家经营。代表便是上文所提到的搜易得。

　　虽然同是属于B2C，选择一个合适的运营模式依然很重要。

　　在三种方式当中，后面两种模式下，网站的经营风险相对要小一些，但是管理比较复杂。

　　资信度是完成购买的关键

　　目前，在国内，B2C仍面临很多问题。除了消费者还未形成购买习惯以外，国内目前的金融环境、信用体系都难以承载B2C业务。这些硬伤严重阻碍了B2C的发展，尽管现在很多B2C业者在极力绕开这些屏障，但是仍难以完全去除消费者对网上交易的恐惧。

　　在B2C业务中，网站的资信度极端重要，用户是否完成购买的最后决定因素往往是商户的资信度。而在这种提供电子商务平台的B2C模式中，网站的资信度又与商户的资信度直接相连。作为网站的运营者，如何控制商户的资信度便成为重中之重。

　　在商户的选择上，搜易得非常慎重。在搜易得网上商城内，品牌的经营都是独家的，大部分的商户是单品牌经营，多品牌的商户比较少。很大一部分是品牌的总经销商或指定的经销商。这种模式的好处在于商户不会展示自己没有优势的产品。考虑到资信评估的方便，搜易得网站目前只在设有分公司的北京、上海两地接纳经销商，其他外地商户基本以大厂商为主，以此来保证商户具有足够的信誉度。

　　搜易得对商户建立了一套完善的监督机制，签约之前会考察商户的经营资格，包括经营范围、广告推广真实程度、以及产品展示的真实程度进行核实。商户入驻以后，需要遵守搜易得制订的一套搜易得网上商城的服务标准在和所有合作商户在签协议的时候将该标准作为协议的附件，并要求所有的商户严格执行这些标准。标准对用户的订单响应时间、送货时间等都做了详细规定。然后每个季度对商户进行一次评估，如果商户违反服务标准次数过多就会被清理出场。

　　上文所提到的搜易得获得消协认定先行赔付认可，其实也是搜易得消除消费者心理疑虑、增强自身资信度的一种方式。如果消费者在搜易得的网站上购买产品发生纠纷，和商家搜易得及搜易得网站上任意一个商家发生纠纷、协商未果的情况下，则可以持搜易得先行赔付信誉卡与消协协商，一旦消协认定这是违反消法的行为，违反商家对用户的承诺，那么消协有权利不通知搜易得公司，使用搜易得存在消协的先行赔付基金向消费者进行赔付。

　　在美国，网上零售业发展得如火如荼，有统计表明，美国IT产品50%是通过网上采购的。网上销售甚至对传统渠道造成了威胁，越来越多的代理商开始把业务重心转移到互联网上。

　　我们并不相信互联网技术会最终取代传统经销商，但是，我们相信互联网无疑可以令传统经销商如虎添翼。随着网络的不断发展和普及，B2C已经到了一个新的发展阶段，此时的代理商如果再不适时的利用网络技术优化管理、拓展营销手段，那么一定会使自己的发展空间受到大大的局限。