赛迪发布2003年中国手机用户满意度调查结果
8月7日，引人注目的2003年赛迪数据(CCID)中国手机服务用户满意度调查结果公布。
55%的消费者曾遭遇手机质量问题，主要体现在无法正常通话、开关机故障、按键失灵、液晶屏无显示、电池无法充电等方面。
CCID认为，其直接原因是手机更新换代频繁。今年以来，市场竞争激烈使得许多手机厂商为争夺市场先机，往往缩短产品研发时间。尤其一些国产手机商，从国外引进的技术和设备没消化便上阵，结果却“欲速则不达”。
售后维修是个大问题
调查显示，29%的消费者曾经维修过手机。对维修费用和维修方便性的满意度刚刚及格。
CCID认为，其原因是许多新手机商，一味追求生产规模，缺乏足够的维修服务点所致。具体表现在没有充足零配件，没有备用机；维修人员业务素质差；有些维修点违规操作等等。这降低了消费者对手机商的信任。
“手机三包”成一纸空文
CCID说，迄今为止，手机“三包”仍是消费者心头之痛。
在手机故障责任的认证上，消费者明显处于弱势。手机生产厂商和维修网点借机“踢球”，很多厂商或经销商为逃避责任，甚至将手机故障说成消费者“使用不当”。
同时，手机质量法定质检点数量有限，检测费高，也给消费者进行责任认定造成困难。
水货、组装、翻新机泛滥
市场上水货机、组装机和翻新机泛滥，这样的手机和配件质量没有保障，返修率极高。水货手机没有经过海关，没有国内厂商的保修许可。许多水货手机自身质量不过关，自动关机是最常见的问题，同时，它没有三包质量凭证，出现故障无地方维修。
虚假广告大行其道
CCID提醒说，手机的虚假广告仍然普遍。厂商、经销商往往以种种优惠条件吸引消费者购买，但最后的承诺往往是一纸空文。比如，经销商惯用手法是在报纸上登裸机价格，并且“裸”得厉害，有些甚至连原厂配置的单电单充都被取下，或者将原装的电池、充电器换成国产的；或者附加多种条件，令消费者大呼上当。
业内看法
南京熊猫移 动公司副总李新春：8款手机2亿研发费
6月底，熊猫手机已完成全年销售150万部的计划，占GSM手机市场份额2.3%，荣登国产品牌第五位。熊猫的梦想是两年内跻身国产手机前三强。
上半年的八款手机，研发费用达2亿元人民币。现在手机生命周期大大缩短，最短的仅一两个月。
跻身前三并不遥远。在国产品牌中，熊猫手机的平均价格是最高的，在1889元左右，与天创的强强联合已经让我们尝到甜头。
南方高科北京办事处首席代表孙刚：将要着手芯片研发
低端路线非长久之策，南方高科要在铺开低端手机市场基础上进军高端，加大从芯片到外观等软硬件的全面技术研发，与洋品牌展开正面交锋。
我们有一个国家级移 动研发中心，其中一部分来自国内最早开展移 动通信终端技术研究的信息产业部电子第七研究所。到2002年公司销售额的5%用于技术研发，并在不断扩大比例。自主研发的手机已占总销量的70%以上，产销比高达95%。
摩托罗拉(中国)个人通讯事业部中国区服务总监潘兴午：服务是核心竞争力
摩托罗拉在本次调查中获得四项大奖，这得益于我们强大的服务网络。服务网点目前已经覆盖到三类至四类城市。我们的全质量服务中心，在三四类城市的服务一站通，五六类城市的服务车均得到良好的市场反映。
下一步，手机客户需求将呈现极大的个性化，尤其像VIP客户个性化的服务需求是必然趋势；同时，一个更加专业化的服务市场将开始形成。
深圳康佳通信公司副总仵志忠：继续彩屏普及风暴
康佳今年一季度赢得彩屏手机销售桂冠，二季度再创新高。不久前率先将彩屏手机降到1500元以下，首开国产彩屏手机最低价先河。
彩屏依然是公司的主线。目前彩屏市场日渐成熟，越来越受到消费者青睐。康佳彩屏手机的生产已初具规模，加上产品更新换代、不断上市，康佳奉行“适度利润下的规模最大化”，从而进一步推进彩屏手机普及风暴。
2003年赛迪手机服务调查结果
-公众喜爱的企业
摩托罗拉(中国)电子有限公司
诺基亚(中国)投资有限公司
宁波波导股份有限公司
南京熊猫移 动通信设备有限公司
深圳康佳通信科技有限公司
广州南方高科有限公司
苏宁电器连锁集团股份有限公司
-用户满意度奖
摩托罗拉(中国)电子有限公司
宁波波导股份有限公司
诺基亚(中国)投资有限公司
南京熊猫移 动通信设备有限公司
-优秀服务供应商
上海蜂星国际贸易有限公司
苏宁电器连锁集团股份有限公司
-承诺兑现奖
宁波波导股份有限公司
广州南方高科有限公司
-响应速度奖
诺基亚(中国)投资有限公司
深圳康佳通信科技有限公司
大连大显通信有限公司
-服务创新奖
摩托罗拉(中国)电子有限公司
宁波波导股份有限公司
诺基亚(中国)投资有限公司
(排名不分先后)