新华网北京8月21日电(记者 张晓松)目前,消费者投诉热点仍以手机纠纷为主。上半年,全国工商行政管理机关共受理以手机为主的通讯器材申诉35490件,居各类申诉热点问题首位,并较去年同期增长了六成多。
据国家工商行政管理总局有关负责人介绍,目前手机的质量问题十分突出,全国手机质量申诉占手机申诉总数的三分之二,特别是北京市手机质量申诉占全部手机申诉的近八成,上海市、浙江省、宁夏回族自治区等地也在一半以上。虽然各种品牌故障情况有所不同,但显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等,仍是当前手机质量存在的主要问题。
此外,手机“三包”规定普遍难以落实。有的消费者手机换货后,“三包”有效期得不到重新计算;有的经营者以消费者“私自拆动”“外壳磨损”为由,规避“三包”责任。
目前,国内手机市场上假冒水货仍比较严重。由于手机销售渠道很多,一些经营者仍在销售非法进口、假冒品牌、来路不明的手机,而出现问题时却一推了之。有的甚至销售以次充好、以旧充新的手机,坑害消费者。
据这位负责人介绍,今年上半年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉375933件,调解成功312090件,为消费者挽回经济损失32723.66万元;查处侵害消费者权益案件79327件,罚没金额13683.16万元;查处制售假冒伪劣商品案件71271件,案值79077.8万元;移送司法机关的案件41件。(完)