交易用户频频受骗

　　近期公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在中国，有40.7%的网民曾经在购物网站购买过商品或服务，但是，其中40%的人认为，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，仍是目前网上交易存在的最大问题。

　　“我就受过骗！”易趣总部所在地上海的一名客户向记者诉苦，“上次看中一件衣服，去邮局汇款后就再也没回音，虽然被骗钱不算多，但购物的心情全然没有，所以再也不在易趣上买东西了。”

　　“有时候图片上的物品和实际收到的商品有很大差别，网上假货非常多，但是大多数卖家注明是外贸产品，实际上厂家从来就没出过，而这些情况，易趣从来不管。”一名李姓用户经常浏览易趣销卖的商品，已经练就“火眼金睛”，“好的数码相机能把旧产品拍得很新，图片经过后期特效处理，很炫目，实际上，商品很普通，说实话，网上购物只能凭感觉。”

　　据了解，易趣用户投诉大致分为三类：用户汇款后一直未收到商品，无法查找“卖家”真实信息；所收到商品与原有销售商品宣传不符；假冒伪劣商品，无发票，无售后服务。

　　一般双方交易的商品很难退货，虽然易趣也有信用评价，对于违规商户有冻结账号的惩罚措施，但只是提醒下一次用户要注意，对于用户的损失却没法追回。

侵犯消费者知情权

　　“易趣网似乎在纵容售假。”来自广东省中山市的一位易趣用户向记者反映，“易趣间接侵犯了用户对购买商品的知情权，例如不允许商品的相关网址显示。管理也颇为混乱，客服逃避问题，投诉几乎没有正面回复。”

　　“易趣网现时的‘服务协议’及‘规定’，越变越封闭，为了保住在其网上的最终成交，任何涉外的网址都不可以留。”另一位在易趣购物遭遇“卖家”欺诈的用户身有体会，“不允许留产品的官方正式网站，对于消费者来说，易趣网已经剥夺消费者的基本权利，不了解商品的真实性能，怎么能选到称心如意的商品？”

　　有业内人士表示，同是C2C网上购物，eBay美国、台湾站，也没有不允许留联系方式的规定。开放式经营与封闭式管理，是很明显的对比。“易趣近期的各项举措看来，感觉比较看重金钱，对商户的经营管理却混乱，也许会增加用户交易量，但潜在的风险则由用户承担。”

违规商品频频出现

　　据知情人透露，易趣网站上许多标明某知名品牌的产品，在该产品的官方网站根本没有，许多小摊主也常常自称其商品是港产、内销等，由于用户购买前无法在易趣网得到验证，到手后发觉上当受骗，就为时已晚。

　　前段时间中央电视台曝光的网上销售“手机卡号复制器”事件，也是出自易趣网站，“除假冒伪劣商品外，也有国家严令禁止销售的违禁商品在销售，如大量非常规的成人用品，甚至是危害极强的春药，更有甚者，有人叫卖偷窥摄像头，易趣并没有对购买者年龄以及详细资料进行审查限制，这些商品很容易落到不法之徒手中，后果不堪设想。”

　　据悉，易趣正着手处理上述现象，并成立了虚拟“诚信众议院”，教育并帮助用户学习网上购物，但是，对于用户受骗现象却并没有实质性的处理办法，对于用户投诉，也多是不了了之。实际上，即便如此，易趣将大量资金投入广告宣传，依然可以吸纳不少新用户，许多不知情的新用户正在或即将被骗。

　　专家提醒消费者，网上消费的时候，要加强防范意识，提高对网上购物骗局的识别能力。特别注意以下几方面：一，谨慎选择交易对象，尽量选择货到付款方式；二，认真阅读网上交易规则；三，注意保存有关单据，如“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等；四，认真验货索取票据，验货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证，同时注意索取购物发票或收据；五，发生纠纷及时投诉，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。