在IBM不断向IT服务转型的过程中，曾经风光一时的IBM个人电脑正逐渐从人们视野的焦点中隐退，甚至有业内传言，IBM将退出个人电脑领域，专注于行业用户。
记者：IBM的PC的技术越来越丰满，是不是说明IBM在将来会专注于高端市场，而放弃低端或者说个人用户市场？
弗兰·奥沙利文：IBM一直关注的是商业用户，希望能够给他们提供全面的解决方案、达到生产效率的提高，而不是简单地卖一台机器。但我们会有不同的TVT技术(Think Vantage Technology)的工具专门针对不同的顾客群，比如其中有两项技术——RRPC和Access Connection，我们在研究中发现，能够给中小型客户带来更多的好处。
记者：那么有没有可能针对个人用户推出迎合他们的产品？
弗兰·奥沙利文：IBM一直都是根据不同的客户群来及时地研究和调整我们的战略，我们希望为我们的客户(不仅是商业客户，也包括个人用户)提供商业工具，帮助这些公司客户或者个人客户具有更高的生产力，帮助他们变得更聪明，工作起来更快、更有效率。我们要给客户提供的并不是一个游戏机。所以针对一些中高端个人客户，我们将帮助他们更了解PC、使用PC，利用PC做出更多的事情来。当然你也可以用一些花里胡哨的东西来吸引他们，但这不是IBM要做的事情。
记者：针对中小企业市场，IBM有怎样的实施计划？
弗兰·奥沙利文：一段时间以来，中小企业市场都是IBM非常关注的一个市场，也很有吸引力。我也会定期查看IBM在各地的中小企业市场的业绩，比如说，我们是否为用户提供了合适的产品、我们有没有针对这个市场找到了合适的合作伙伴以及我们的销售情况如何等等。
中国IBM也刚刚在9月宣布了一个针对中小企业市场的一个计划，叫做“易捷计划”，为中小企业用户提供价格上极具吸引力、功能合适的产品。这个计划涵盖了PC、服务器以及软件等部门。
记者：IBM的PC在中国的战略和全球的一样吗？
弗兰·奥沙利文：全球的PC市场竞争是非常激烈的，中国市场是一个正在崛起并高速增长的市场，所以我们更加关注，为中国市场提供更加有吸引力的产品。但是在战略层面，全球都是一样的。本月末我们将宣布一个Think战略下的新产品，这个产品十分令人兴奋，将会在中国市场取得前所未有的成功。
这个技术叫做“积极保护系统”，能够提供类似汽车安全气囊的功能，它能够自动感应到笔记本电脑是否处于坠落的过程中，会自动地保护笔记本的硬盘，给笔记本电脑最大限度的保护。因为经过调查，在笔记本电脑用户的使用过程中，笔记本从高处坠落，或者用户不小心将咖啡倒到键盘上，是导致笔记本电脑不能工作的两大主要原因。
记者：在中国，家用PC市场成长很快，为什么IBM的台式机反而放弃了这样一个市场？
弗兰·奥沙利文：其实IBM有一个专门针对家庭用户的部门，我还曾经担任过这个部门的客户服务负责人。
IBM的核心竞争力在于提供出色的商业解决方案，帮助客户提高生产率。当然有很多家庭用户也愿意用PC来使自己获得更多的知识、提高生产效率，针对他们我们也有相应的产品。但IBM绝对不会提供“游戏机”。