与往昔在店铺中混战几周、排队购物的情形不同，在线购物为假日销售旺季的紧张和混乱提供了帮助。与去年相比，互联网零售业在这个假日旺季来临时，预计销售额将上升21％达到168亿美元，而整体零售业的销售增幅大约为5％。该数据一方面表明基数较小的业务销售反而更容易迅速增长，然而另一方面表明，在线购物的诱惑不仅仅来自于便宜的价格、闪动的网络图片甚至免费配送。
主动取悦客户
看起来虚拟世界中的成功的零售商学到了这个简单而历久不变的道理：满足客户。为客户提供良好的购物体验，而回头客会越来越多。在最近美国消费者满意指数中显示，在2002年对网络零售商的满意度上升了6个百分点达到83％，而消费者对普通店铺的满意度仅为75％。也许因为互联网店铺只能用网站来表现自己，因此会更积极主动的取悦客户。
投入多渠道的努力
家喻户晓的网上商铺如亚马逊、雅虎、eBay都一直将客户满意视为重点。一些其他的零售商，从服装销售FreshDirect到DVD出租网站Netflix也都将取悦客户的放在首位。他们对网站设计和使用度、弹性返还及更换政策，极具吸引力的配送选择以及售后支持都下了很多功夫，比几年之前从方式到手段都得到了很大的改进。一些大的购物网站的成功来自于“多渠道”零售——既在网上销售，也有真实铺面的销售。他们帮助客户在网络上选择正确的物品，按他们所需要的方式配送，也可以到店铺中提取，更为两种模式都提供了强大的电话支持。
盯住细节不放
提供大型商品的网上店铺希望通过稳定的服务吸引客户，他们为站点不断进行的或大或小的修改，希望把购物变成较容易的体验。为了解客户脑海中对目录的分类，有店铺向5千余人做了调查。他们发现很多客户对在网站上找到涂改液感到困难。传统的说一般涂改液将归类于“笔与图画”类，但基于客户的反映，涂改液将重新归类到“书写”类。
尽可能突出个性化
亚马逊同时还提供了一些个性化功能，包括Listmania这样的工具。该工具能帮助客户创建他们最喜欢的产品列表。亚马逊的礼品导航功能液将帮助购物者依据价格、年龄、性别以及其他参数确定他们的礼物。
网站的局限性
明智的电子商务网站都知道，零售网站的平均评分现在还不高，在互联网泡沫刚破灭的那几年这个评分更低。但这表明，他们可以改进的东西就越多。调查表明61％的网站表示他们为即将来临的假日销售旺季做了网站结构的调整升级。对网上购物来说，最大的困难是浏览和产品描述。购物者在做出购买决定的时候仍然会遇到困难，因为他们找不到他们想要的，或者他们不能决定是否能依据产品的描述购买。