网络服务不好 济南宽带“霸王条款”消费者叫苦
2006-07-18 22:55:21
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本报济南５月５日讯 眼下网络应用越来越普及，上网时遇到的网络连接不上、服务受限等种种麻烦也令消费者越来越头疼。可是，由于当前宽带服务商制定的“入网协议书”、“用户说明书”等大多存在不平等现象，面对网络“霸王条款”，消费者却只有忍耐和叫苦的份儿。
一个月前，市民张先生在某宽带网办理了宽带接入业务。可是，头两个星期，网络连接一直断断续续，有时一整天都上不了网。工作人员答复说是线路的问题，停一天的网可以再补一天。然而之后的两个多星期里，网络连接时断时续的现象并没有好转，张先生便提出退网，对方同意，但条件是扣除本月网费以及１００元的安装调试费。“明明是他们不能提供正常服务，我还没要求他们赔偿，他们反倒扣我的钱。这也太霸道了吧。”张先生很气愤。
省城某高校的小刘在宿舍里安装了某宽带网，想在课余时间下载电影看，可是下载软件ＰＰ点点通却怎么也连不上，电脑总在显示“ＰＰ正在连接……”。工作人员称，可能是上网的人太多了，连接慢，可以在晚上１２点之后再试。无奈，她们整晚开着电脑，还是没连接上。
记者从历下区工商局了解到，小刘等人的投诉属实，类似的情况还有很多。仅这一两个月，该局就接到十多起网络服务投诉，问题集中在网速太慢、网络连接时断时续、某些服务不能使用等方面。虽然与各个网络服务公司就此交涉过多次，但收效甚微。原因是在各宽带服务公司与消费者签订的“协议书”、“用户手册”等协议中，明显存在权利与义务不对等的问题，但消费者很少有仔细阅读协议书后再签字的，这给维权带来了麻烦。就像退网收取的１００元钱，工商局工作人员与公司方面交涉后，他们就不再收取了，但那些没投诉的消费者就得按服务商的单方面规定掏钱。
记者在某网客户服务中心看到了《某某宽带入网协议书》。协议书上客户和公司的权利和义务明显不对等。比如，协议书规定宽带公司享有很多权利，如有权在客户欠费时要求补交费用，依法追缴欠费和违约金；在发现客户提供的资料与事实不符、客户搬迁至公司暂时无法提供服务的地区等情况下，公司有权停止服务等等。而公司的义务却只有在规定时限内开通互联网、免费提供相关业务的咨询等，极其简单。相反，客户的权利则只有咨询业务、进行服务投诉一条。并且，协议书只规定了客户违反协议的处罚方式，没有写明如果公司违反了协议或者服务不到位时该怎么办。(记 者 李岩侠 实习生 鞠在秋) |
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| 编辑：
曲涛 |
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