天元建设集团有限公司

加强全面质量管理   实现从超越到卓越

天元建设集团有限公司的前身是成立于1951年的临沂地区建筑安装工程公司。改革开放以来，特别是2004年企业改制以来，在各级领导的关怀和指导帮助下，集团得到了快速发展，现已成为一个以房屋建筑施工为主，集建筑设计、机电设备安装、道路桥梁和国际工程承包为一体的国家房屋建筑施工总承包特级企业集团。在企业的发展过程中，我们始终把质量视作企业的生命，坚持“诚信为本、客户至上”的服务理念和“塑精品、创一流”的质量方针，不断规范工程施工管理，强化施工技术创新，夯实了天元质量品牌基础，大大增强了企业发展活力，特别是近年来，集团根据自身所处的发展实际和行业特性，积极谋求适合自身发展的管理方法，通过导入卓越绩效管理模式，形成了一个自成一体的管理价值链，实现了企业管理的制度化、标准化和程序化，集团连续九年完成施工产值、实现利税、工程质量创优率、安全文明施工等综合指标位列全省同行业前茅，先后被授予“中国建筑施工综合实力百强企业”、“全国工程建设质量管理优秀企业”、“全国优秀施工企业”、“全国用户满意施工企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”、“全国文明单位”等荣誉称号，2009年，荣获“首届山东省省长质量奖提名奖”。目前，天元集团建安主业市场区域已拓展至山东省十七地市及北京、上海、天津、江苏、陕西、辽宁等二十几个省、市、自治区以及北美洲、南美洲、非洲、东南亚等部分国家，我们以优质的工程和满意的服务，夯实了天元品牌基础，开拓了更加广阔的市场。

一、坚持以市场为导向，健全质量管理工作保证体系

面对激烈的建筑市场竞争，我们在经营实践过程中认识到，必须自觉以市场为导向，建立健全企业质量保证体系，形成企业的核心价值品牌，才能获得市场竞争的主动权。

一是建立内部质量控制网络。根据建筑工程施工周期长，施工地点分布点多面广的特点，我们形成了以集团总工程师为核心，以质量技术部、生产安全部为两翼，建立了从管理层到监督层再到操作层的全方位质量控制网络，即集团总公司到分公司再到项目部的三级质量管理和监控网络，并形成了监督、指导、检查、控制四位一体的组织体系。三级质量管理体系的运行机制，各级管理机构健全、职责落实到人、工作程序明确，形成了层次分明、横向到边、纵向到底、环环相扣、系统完善的质量管理体系。在工程施工过程中，实现了一级对一级负责，人人对工程把关，有效地行使了质量监督职能，为建设精品工程提供了可靠保证。

二是健全质量管理规章制度。我们始终把工程质量管理作为强化企业管理的重中之重，坚持强化责任意识，狠抓制度落实，严格质量管理的过程控制和工序交接。近年来，我们针对建筑施工企业的特点，先后制定和完善了以创优工程、服务回访、杜绝质量事故为主要内容的多项工程质量管理制度，我们还把与质量有关的工作纳入了标准化管理轨道。在实际工作中，我们根据国家规范、行业标准以及地方标准和规定，结合企业实际制定出企业的内部标准，通过大力实施，使施工全过程的管理、操作、检查、验收都处于“标准”的受控状态，形成了“施工按规范，操作按规程，管理、验收按标准”的全员、全过程的标准化管理。近几年来，我们共编写了《施工技术质量管理规定及评分标准》、《竣工工程预验评分标准》等各类企业内部标准50多部，还主持编写了《建筑工程冬期施工规程》等国家行业标准两部。与此同时，项目部每周，分公司每月，集团公司每季度分别对照标准进行全方位考核，并做出实事求是地评价，既保证了各级各类人员的工作质量，又保证了工程质量。

三是实施质量目标控制责任制。质量目标是我们质量管理工作的基础，无论是集团公司、分公司，还是项目部，我们都要求在年初制定自己的年度质量工作规划时，明确质量工作的责任目标，明确各级质量管理人员的职责范围、工作内容、考核办法和奖罚标准。在具体组织实施过程中，施工管理层理顺关系、源头把关，从认真编制施工技术方案做起，完善手段、强化验评、过程控制；职能管理部门负责质量监控，加大对施工过程的考核、巡查工作力度，并对关键工序、重要部位实行重点监控；操作层抓好过程控制，严把工序交接关，追求过程精品。在加强检查考核的基础上，我们进一步健全完善了奖优罚劣激励和约束机制，贯穿质量管理和操作的全过程，真正做到有章必循，违章必究，确保质量目标的实现。

四是加强工程施工的过程控制。我们很早就认识到，全面加强质量管理，提高产品质量，加强施工过程控制是行之有效的方法和途径。早在1995年底，我们就开始酝酿贯标工作，于1997年一次通过了IS09002认证审核，并在全省同行业率先建立起质量、环境、职业健康安全三大管理体系，并将它们有机地融合在一起，从材料进场、施工全过程到内业资料的管理都形成了有效的控制，特别是我们通过坚持“样板开路”、“混凝土浇筑旁站监督”、“工程抽检复验”、“工程竣工预验”等制度措施，将单纯依靠政府强制性管理的行为变为企业自愿参与的市场行为，大大提高了工程质量，先后创出了鲁班奖、国优工程、省政府质量奖、泰山杯、鲁安杯、白玉兰奖、扬子杯、青岛杯、沂蒙杯等各级各类优质工程400多项。近几年来，我们按照《卓越绩效评价准则》及实施指南要求，严格规范管理行为，自觉做到向管理要质量，向管理要效益，多次进行自我评价，并针对运行中存在的差距，及时进行整改，促进了工程质量持续改进和提升。

二、坚持以科技为动力，不断提升企业质量管理水平

产品质量反映了企业的工艺技术水平和管理水平的高低，也是企业赖以生存的基础。我们认识到，要实现可持续发展，就必须大力实施技术创新，增加企业的技术积累，加快形成具有天元特色的品牌优势和技术优势。

一是明确科技兴企的战略方针，夯实质量管理基础。多年来，我们始终坚持科技兴企战略，明确提出了“立足建筑安装施工，引领行业技术创新，开发核心技术品牌，建设创新型企业”的指导原则和“塑精品、创一流”的质量方针，通过实施以“管理工程、科技工程、人才工程、精品工程、形象工程”为主要内容的“五大工程”，坚持走具有天元特色的企业自主创新之路，以科技创新支撑天元品牌建设。结合企业发展面临的新形势、新任务，我们确立了新技术推广应用、核心技术研发、建筑节能技术应用、企业信息化建设、大型钢模板研发等十大专项科技创新工作重点，并加快企业技术成果的总结、整理工作，积极参与国家重点项目的科技攻关，初步形成了企业的科技创新体系。同时，我们提出在未来5～10年，在新型建材、建筑节能等7个重点领域、29项关键课题进行研发，积极抢占建筑施工领域的科技制高点，开展更高层次、更广范围的创新，建成国家级创新型企业，确保企业质量目标的如期实现。

二是坚持以工程项目为依托，推进科技成果的转化应用。随着企业经营规模的不断扩大，我们认识到不能单纯依靠生产要素的连续高强度投入，而只能通过方案优化、技术创新、材料替代、工艺改进等内涵性途径，实现少投入、多产出，低投入、高产出的发展目标。目前，天元集团在建工程620个，建筑面积1200万平方米，大部分工程都具有建设周期紧、技术难度高、社会影响大等特点，工程质量、进度和成本压力非常大，我们依靠先进有效、经济实用的技术手段和工艺方法化解施工中的矛盾，确保工程的质量目标和工期目标。天元集团承建施工的天元商务大厦工程，针对施工工期紧，专业工种多，新材料、新设备多的特点，我们积极开展技术攻关，先后解决了超长超大混凝土一次浇注、超长圆弧结构定位放线、屋顶玻璃消除安装应力等技术难题，应用了建筑业十项新技术中的八个大项、十七个子项，这些新技术的应用，保证了工程的质量目标，并且主体工程比原计划提前120天封顶，节约钢材170吨，创造直接经济效益就达350万元，该工程被评为2009年度鲁班奖工程，取得了较好的经济效益和社会效益。

在实施企业技术创新活动中，我们主动依托科研院所、高等院校在科研理论上的优势，加强与他们的合作，通过组织联合技术攻关等途径，达到优势互补、成果共享。天元集团与山东科技大学在建立了人才培养、基地建设等校企合作的基础上，集团技术中心与其建立了企业的产学研机构——天元科大科研所。2008年6月，企业投资130万元与山科大共同启动了钢结构住宅楼工程的集成化设计、施工、防腐、焊接等关键性技术的研究，加快了科技成果的转化与应用。

三是以现场施工为主战场，积极进行科技攻关。针对不同工程的实际情况，我们通过不断加大技术攻关力度，改变原有的工艺方法，以确保产品质量的真正提高。目前，集团各项目部均成立了QC活动小组，针对工程施工中的难点进行技术攻关，定期开展活动，运用QC方法改进砼接槎处模板支设工艺提高砼外墙观感质量、运用QC方法提高屋面聚氨酯发泡施工质量等一大批QC成果在集团内部推广应用，均取得了较好的效果，为创建精品工程打下了坚实的技术基础。我们在施工过程中总结形成的《燃气锅炉施工工法》、《超高层、重荷载、大悬挑脚手架施工工法》等四项工法被评为“国家级工法”；我们组织研制的“模板清理机”、“一种再生环保橡胶模板及制造方法”等25项专利技术获“国家专利”；还有多项工程项目荣获“全国优秀质量管理小组”、“建设部重点实施新技术示范工程”、“山东省建筑业新技术应用示范工程”、“山东省建筑业优秀质量管理成果奖”。经过初步统计，自2007年以来，集团自主完成的工法、QC成果、专利申报均实现了逐年递增的良好发展态势，共计有129项科研成果获得国家、省部级的鉴定或验收。

三、坚持以人为本，构建质量管理工作的长效机制

我们通过积极践行“大平台、大家庭、大学校”的人本理念，为质量管理人员脱颖而出创造了宽松的环境，有效地调动了广大技术人员的积极性和创造性，为企业质量目标的实现提供了可靠保障。

一是增强全员质量意识。天元集团早在九十年代中期就制定实施了名牌战略，坚持走质量兴企之路，树立起抓管理、求生存、创名牌、求发展的战略思想。在此基础上，我们大力开展质量教育活动，宣传学习质量文化，在广大员工中强化质量意识，树立正确的“质量观”和“用户观”，并组织开展“学操作、学规程、学制度、学标准”活动和“质量大比武”、“质量知识擂台赛”等活动，增强全体员工的质量意识。2007年以来，我们先后组织2600多人次参加各类质量培训活动，大大增强了广大员工的质量意识。通过大力宣传教育，使每名员工都牢记“工程质量是企业的生命线”、“质量在我心中，质量在我手中”，使提高工程质量、创优质工程成为全体员工的自觉行动。

二是强化质量管理队伍建设。在质量管理队伍建设工作中，我们坚持“两手抓”，既主动吸收国内外专家、学者等各类高级专业技术人才，为公司的质量管理工作服务，又注意充分调动企业现有质量管理人员的工作积极性，培养自己的“土专家”。在日常工作中，我们注重把使用和培养结合起来，拿出专门的时间进行业务学习和培训，通过组织企业内部工法评审、QC成果发布、专题报告会、技术研讨会等形式，进行内部学习交流，鼓励和支持他们承担科研项目和研究课题，培养出一大批企业的质量技术工作带头人。集团从1997年开始就坚持加强对质量技术人员的培训工作，并把每月的9日作为集团的“质量技术培训日”，根据工程进度情况和质量技术人员情况制定培训计划，每月组织质量技术人员培训学习不少于一个“标准、规范”，然后进行闭卷考试，为保证培训效果，集团质量技术部还不定期的对分公司培训情况进行监督检查。通过这些举措，大大提升了企业质量管理水平，为工程出精品、建名牌打下了坚实的基础。

三是建立质量管理激励机制。在技术创新和推广应用“四新”技术活动中，我们认识到，经费投入是技术研发开展的基本保证。在实际工作中，根据行业发展特点，我们按照年度产值的一定比例提取并设立公司的质量技术创新基金，在工程创优、工法、专利、装备、人才等方面加大投入，引导质量管理人员在工作中大胆实践，支持他们在完成本职工作的同时，积极进行探索与创新。同时，对于基层项目部在施工过程中总结提炼的工艺、工法等创新成果，鼓励和支持他们积极申报各类奖项；对于项目部创出的名牌、精品工程，给予他们直接的经济奖励。2007年以来，集团累计奖励各类质量管理人员540多人次，累计支出各类奖励经费1460多万元，大大调动了他们的积极性和主动性，增强了企业的活力，促进了工程质量的持续提升。

加强全面质量管理，不断提高工程质量，是建筑施工企业发展的前提与基础。实践证明，在市场经济条件下，质量是企业的生命，是打开市场的金钥匙，我们将充分发挥自身的优势，不断探索企业管理创新的思路和模式，以坚持科技兴企、创建精品工程为依托，着力抢抓战略机遇，积极推动企业实现转型升级，以更加扎实地工作，创出更多的精品工程，为经济社会发展做出新的更大的贡献。

如有修改意见，请联系天元集团办公室邱德欣，谢谢。

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