１３日上午１０时整，济南市公用事业管理局副局长兼济南市“１２３１９”公共服务热线负责人郭森与济南市自来水公司管线处、路灯管理处、热电总公司生产处、煤气公司用户处、公交总公司营运处、排水管理处等７部门负责人准时来到本报，接听了市民打进的热线电话。从水压不稳到污水外溢，从路灯不亮到一室内使用两种燃气不安全，从尾楼供暖不如意到尘土飞扬难开窗，郭副局长等人认真地倾听着市民的心声……
　　无水生活愁煞人
　　“是郭副局长吗？我是闵子骞路４４号的住户，近段时间，每逢用水高峰期，５楼以上的住户家根本上不去水，不知如何是好。”１０时整，读者宋女士将难题摆在了郭副局长面前。郭副局长详细将情况记录下来，然后向济南市自来水公司管线处工作人员程鹏了解原因。得知闵子骞路位于管网的末端后，郭副局长一方面向宋女士耐心解释，一方面要求管线处工作人员尽快作出计划，想办法让住户能够在最短时间内用上水。
　　“我们住在文化东路，从前天晚上开始停水，到现在还没有恢复。”南女士希望郭副局长能对此作出解释。郭副局长说，由于经十路处于拓宽施工的关键阶段，各种线路铺设改造工作也在紧张地进行着。从昨天开始，经十路更换自来水管线，纬一路以东、解放桥以南的地区将受到影响，预计１４日就能恢复供水。
　　“青后小区三区５号楼上不去水、山大南路９号楼水压不稳、姚家小区停水一天、胜利大街２号３楼以上无法供水、槐荫区纬十二路停水两三天……”水压不稳影响居民生活成了局长现场办公热线接到的重头话题。郭副局长对这些问题一一作了解释，并承诺尽快派人落实、解决。郭副局长说，保证居民用水是他们的职责，然而近段时间，部分道路施工单位却频频挖断自来水管线，不但影响了正常供水，而且影响了自来水公司正常的抢修工作，希望市民能够检举野蛮施工现象。
　　污水外溢盼解决
　　１０时２０分许，济南市排水管理处工程师邢京君接听了市民薛女士的电话：“天桥区铜元局后街２２号楼前的化粪池堵塞近一个月时间，粪水、污水流的满地都是，向有关部门多次反映，但一直没有解决问题。”当了解到由于堵塞的化粪池被压在一段墙下，所以这个问题迟迟没有得到解决时，郭副局长接过电话郑重地向薛女士说：“我们将再协调执法局有关人员，如果确认化粪池上有违章建筑，尽快将它拆除，让住户过一个干干净净的春节。”
　　不长时间后，家住北关北路二印家属宿舍的张先生打进电话，反映院内的化粪池堵塞有２０多天了。听了张先生的满腹牢骚后，郭副局长一面安慰张先生消消气，一面安排排水管理处工作人员尽快与相关部门联系，不能让老百姓陪着污水过春节……
　　路灯不亮出行难
　　黄先生反映营市西街路灯常年不亮；刘先生反映佳宝路自从去年开发后路灯就全卸掉了，一到晚上漆黑一片；张女士抱怨天桥区师范路南侯东街小区内常年不开路灯……
　　路灯不亮牵动着郭副局长的心。“路灯管理部门马上一一落实这些问题，属于工作范围的尽快到现场去处理，不属于工作范围的也要和相关部门联系进行协调。”放下电话后，他马上与济南市路灯管理处李副处长商量着解决的办法。李副处长现场用手机将市民反映的问题通知到单位，并安排值班员逐一到现场落实。“居民反映的许多问题都不属于我们管理，特别是小区内的路灯，开发商建好后就不管了，也不转交给我们管理。由于产权仍属于开发商，所以路灯损坏后我们也不好管理。”抱怨归抱怨，李副处长当即给居民作了保证，他们将竭力协调解决这些问题。
　　暖气不热盼升温
　　接听热线过程中，郭副局长嘱咐济南市热电总公司生产处副处长徐军一定要记好关于供暖问题的反映。１０时４０分许，历下区长盛北区５２号楼住户曲先生反映，今年开始送暖后，室内温度常常达不到要求。徐军说，供热站人员去过多次查看情况，发现５２号楼处于供暖管网的尾端，供热效果打了折扣。同时，小区内的供热管道太细，部分住户还私自将管道接在供暖主管道上，影响了供热效果。
　　家住柴油机厂的刘先生对郭副局长说，从去年１２月５日开始，室内温度就一直保持在１５摄氏度左右。无奈之下，他只好将空调打开。听了刘先生的叙述后，郭副局长让徐军尽快落实解决此事。
　　“槐荫区南辛中街１０８号有一个垃圾中转站，附近的垃圾都被集中到那里，垃圾越积越多，居民连窗户都不敢开；建议从张庄机场到十六里河开通一条公交线路……”一个半小时时间内，郭副局长等人接听了近百个热线电话，并一一作了解答。对于能够处理的问题，郭副局长都当场下令快速处理。