本报济南1月14日讯　（记者　田茹　通讯员　海亮　致远）“
今年，消协部门将力争在商品房难点、汽车消费热点，保险消费迷点，
教育消费疑点四大领域有新的突破。”在今天省消协召开的年主题新
闻发布会上，有关人士如是说。
　　住房消费是难点
　　近几年来，住房消费一直是难点。据省消协人士介绍，房地产业
发展较快，但房地产市场不规范、不成熟，导致消费者合法权益受侵
害的现象时有发生。2003年，消费者对房地产的投诉1282件，存在的
问题主要体现在：五证二书不全或全无；虚假广告误导消费者；格式
合同不合理；商品房面积缩水；商品房质量差。
　　汽车消费是热点
　　来自省消协的统计资料显示，消费者对保险的投诉呈上升趋势，
去年一年达553件。而且，汽车消费投诉问题集中。
　　一是汽车产品质量方面的问题：有的消费者购买的汽车，在使用
过程中汽车壳体被冰雹砸得坑坑洼洼，而经营者却以“天灾”为由，
拒不进行保修和赔偿，当消费者要求对该汽车作质量鉴定时，经营者
却不予提供产品标准和材质单，致使鉴定无法正常进行。有的消费者
购买汽车才一个月，便维修了十余次，给消费者带来许多烦恼和损失。
　　二是汽车售后服务方面的问题。有些汽车维修公司服务意识不强，
维修人员不持证上岗，对在保修范围内的汽车在维修时敷衍了事，个
别维修人员对收费维修和免费维修的汽车不能一视同仁，将正在修理
的保修车扔下不管，而修理那些能收费的汽车，不仅浪费了消费者的
时间，也给消费者造成了经济损失。还有的将本来能正常使用的汽车
零部件换下，牟取非法利益；有的汽车维修公司甚至给消费者更换劣
质配件，严重威胁消费者的人身安全。　
　　三是因信息不对称而产生欺诈问题。有些经营者卖给消费者的汽
车装饰配件竟是副厂产品；有的经营者以国产配件冒充国外配件，以
不合格产品冒充合格产品，以非名牌产品冒充名牌产品；还有的经营
者对保修期内的汽车进行价格欺诈，使消费者的合法权益受到损害。
　　保险消费有迷点
　　省消协人士介绍，2003年对保险的投诉达86件，有些保险内容、
条款让消费者明显感到迷茫。其主要问题体现在：部分保险销售人员
素质低，对保险条款讲不充分、讲不全面，或者夸大保险商品的功能，
误导消费者；保险销售人员对保险合同成立后的后续服务跟不上，续
收保险服务费跟不上，造成合同失效；保险销售人员帮助消费者购买
的保险商品，不适合消费者的需要；保险销售方式不当，过于频繁拜
访，给消费者带来不应有的负担；保险理赔速度慢，赔偿金额令消费
者失望。
　　教育消费多疑点
　　据省消协穆秘书长介绍，消费者对社会办学及培训的投诉呈现上
升趋势，去年投诉达184件。一些学校以名师为幌子招揽生源，随意
设置专业及课程，或夸大办学能力，实际上教学质量根本达不到要求，
引起了学生及家长的不满。