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本报济南1月29日讯 （通讯员 李倩 记者 田茹）春节期间，
济南12315指挥中心共接受各类申诉举报咨询电话399件，其中申诉48
件、举报9件、咨询342件。比去年春节下降26％左右。申诉热点也由
去年的家电质量、旅游等被今年的餐饮、食品质量、服务三大问题取
代。
年夜饭吃出不少烦恼
大年三十到酒店吃年夜饭的济南市民越来越多，可由此引发了个
别酒店只为赚钱不顾消费者利益的事件。据12315受理投诉显示，今
年消费者投诉最多的问题一是年夜饭质量差、短斤缺两、以次充好；
二是服务人员态度差、卫生状况不好。
年三十晚上，王女士一家到历下区的一家酒店吃年夜饭，饭菜陆
续上来后，王女士发现饭菜质量实在太差，有些饭菜甚至不熟就被端
了上来，要了1．5公斤水饺最后却端来1公斤。
水果礼篮问题多
春节期间市民们喜欢带上水果走亲访友，一些不法商贩就钻空子，
短斤少量或在表面上放上包装精美的新鲜水果，里面却以质次个小的
水果来充数。
刚刚结婚的隋女士初二回娘家，在一水果摊花35元钱购买了一箱
香水梨，回家打开包装后才发现，这箱梨表面上只有一层，下面全部
是用碎纸屑和水泥块填充起来的。隋女士投诉时表示：35元钱并不多，
但是大过年的，购买到这样的劣质产品感觉很晦气。
售后服务失信多
济南市很多家电售后服务部门对外承诺：节假日不休息。但春节
期间，一些服务单位在服务质量、价格和态度等方面大打折扣，导致
顾客扫兴而归。
电视看了大半年，偏偏过年期间出现故障，李先生一家感到十分
扫兴。他根据说明书上提供的维修电话与济南维修中心联系，服务人
员表示春节期间可以上门服务，但等了两天也没等到维修人员。再打
电话联系，服务人员却说：春节值班的维修人员太少，具体哪一天可
以上门，他们也无法确定。
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