济南供电公司营业厅设值班经理便利客户

    大众网济南11月29日讯（通讯员 刘承远 崔健 记者 王磊）在11月中旬召开的济南市“微笑服务”活动交流会上，济南供电公司槐荫供电部营业厅的工作成果被政府部门定为典型材料选入汇编。而走进该营业厅，真诚的微笑和亲切合理的答复使每一位前来咨询或办理业务的客户十分满意，这是该营业厅为便利客户用电咨询和缴费而设立的值班经理制度带来的良好效果。
    由于济南供电公司营销系统升级，客户的编号发生了很大变化，前来营业厅咨询查寻的客户成倍增长。为更加周到细致地为客户答疑解惑，槐荫营业厅在保留实践学生担当引导员的同时，每天又安排两名营业厅员工担当值班经理，在大厅轮流值班，用真诚的微笑和亲切合理的答复迎送每一位前来咨询或办理业务的客户，协助客户使用自助缴费终端，解答客户的用电咨询，告知银行代扣及网上缴费的优势，引导客户到相应柜台办理业务。同时，在供电部领导的支持下，营业厅约请相关专工、班组长从星期一至星期五轮流到厅内值班，使答复客户提出的问询更专业更详细。
    此外，该营业厅还建成投运全市首家24小时电力自助服务厅。在营业厅安装了24小时穿墙式自助缴费机，为客户提供卡表售电、电费缴纳、电费查询等服务；自助服务厅实行刷卡门禁，客户携带银联卡或电能卡在相应的卡槽刷卡即可进入缴费厅实现自助服务，方便了客户在任何时间办理相关供用电业务；与110联动确保客户安全。营业厅业务高峰期能够达到每天近1000笔，现金高达百万元，现金管理与营业安全环境压力较大，为此，槐荫供电部营业厅与槐荫公安分局联合设立了110联动系统，遇有特殊情况能够确保及时做出反应，增强了客户安全感。