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　　每个生意人总是希望“回头客”越多越好，那就得从珍惜“头回
客”开始。
　　据美国一家商业咨询公司对自己客户群的调查表明：一位获得良
好产品和满意服务的“头回客”，不仅自己会成为商家的“回头客”，
还可能为公司带来15位—20位顾客。可见，“头回客”带来了多大的
“裂变效应”。
　　曾经有一位中年妇女到某商场购物，来到一柜台前开始精挑细选。
接待她的是一位年轻女售货员。“小姐，请把这个拿来看一下。”“
小姐，再拿那种看看。”“小姐，还有没有更好的……”10分钟过去
了，20分钟过去了，半小时过去了，那位中年妇女心里开始敲鼓了：
也许售货员马上就要发作了，最好赶快决定。但悄悄一看，那小姐依
然满面春风，让她受宠若惊，“嗯，难得，难得。”以后她逢人便讲，
无形中便为这家商场做了广告，也为商场带来了不止20个顾客。
　　好好从“头”开始，把“头回客”转化为“回头客”，生意就会
兴旺发达。　　　　　　　　　（龙启江）

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