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本报济南２月２８日讯 （记者 田茹 实习生 李玲）记者从今天召开的济南市２００３年３·１５消费维权新闻发布会上获悉，２００２年，济南市消协共受理投诉５８８６件，比２００１年上升了３％，为消费者挽回经济损失４７·８万元。在投诉案件中，商品房、食品安全、汽车、移动电话、医疗美容、中介服务等十大行业成为消费者的投诉热点。
据介绍，消费者对食品的投诉首先体现在生产日期保质期方面。再就是反映某些商场没有把好食品关，销售变质食品。如省城一消费者在一大型超市购买了一箱牛奶，喝后出现腹泻等食物中毒状况，市消协在调查后发现，该超市销售的是过期牛奶。
此外，食品中常出现异物也是消费者反映强烈的一个问题。２００２年，济南市消协共受理食品中掺杂异物投诉９７件，有的消费者在牛奶中喝出头发或不明黑状物，有的在奶制品、蛋糕、蛋卷、月饼中吃出铁丝、纸屑、线头、煤渣、石块等，有的在餐饮场所就餐时吃出苍蝇、虫子或其它不明物。
针对食品市场存在的诸多问题，济南市消协一方面建议政府有关部门进一步加强市场监督力度，同时，提醒广大消费者，在购买食品或接受服务时，必须向经营者索取发票或相关有效凭证，并注意票据的规范有效性。另外，消费者因购买食品造成人身伤害时，应让医院提供诊断证明，以便确立投诉案件的因果关系。
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