12345市民服务热线工作责任追究办法
2011-11-16 17:05:00 来源： 大众网 我要评论
关键词：
[提要] 为切实做好12345市民服务热线（以下简称市民热线）工作，强化工作责任，规范市民服务热线服务行为，保证各级政府及联动部门在服务热线工作中依法正确履行职责，根据《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》等规定，制定本办法。
[提要] 为切实做好12345市民服务热线（以下简称市民热线）工作，强化工作责任，规范市民服务热线服务行为，保证各级政府及联动部门在服务热线工作中依法正确履行职责，根据《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》等规定，制定本办法。
为切实做好12345市民服务热线（以下简称市民热线）工作，强化工作责任，规范市民服务热线服务行为，保证各级政府及联动部门在服务热线工作中依法正确履行职责，根据《中华人民共和国公务员法》和《行政机关公务员处分条例》等规定，制定本办法。
一、凡有下列情形之一的，给予通报批评。
1、对市民、企业反映的问题推诿扯皮，以种种理由不履行职责的；
2、市民热线交办的同一事项，被连续2次退回重新办理的；
3、对市民、企业反映的问题不及时认真办理，未按规定时间反馈，又不向市民热线说明原因，未提交延期办理申请，被催办多次的；
4、要求向当事人反馈办理结果，未向当事人反馈的；
5、工作人员擅自脱离岗位，致使市热线办转办事项接收不及时，延误转办事项处理，造成不良影响或后果的；
6、对反映问题的市民、企业服务态度生硬、作风粗暴，被群众投诉，经查实的。
二、凡有下列情形之一的，除通报批评外，对直接负责人及分管负责人，按照《行政机关公务员处分条例》等规定，给予纪律处分。
1、严重违反公务员职业道德，工作作风懈怠、工作态度恶劣，造成不良影响的；
2、压制批评，打击报复，扣压、销毁举报信件，或者向被举报人透露举报情况的。
三、组织实施。
1、通报批评。由市民热线提出建议，市监察部门调查核实后，进行通报。
2、责任追究。市监察部门负责调查处理，构成违纪的，依法依纪给予纪律处分。
四、本办法自公布之日起施行。
王云峰
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