给老人们一个舒适、温馨、和谐的家

    郑凤云，女，汉族，1955年出生，博山经济开发区敬老院院长。2008年7月，郑凤云离岗后经党委政府研究到敬老院工作。从原来做老干部工作转到做老人工作，差距太大，工作中遇到了许多意想不到的问题和困难，但她始终坚持用真心对待老人，用心把握老年人的生活需求，不断提升为老服务水平。自任职以来，她一心为了敬老院的老人，舍小家顾大家，任劳任怨，用无私的敬业精神和奉献精神为老人们创造了一个和谐、舒适的安乐家园。她多方争取，想方设法改善敬老院的生活环境和条件，先后为老人们整修居住房间，改造食堂，建起了活动室，解决了老人的洗浴难题。她组织动员老人经常开展一些陶冶情操有意义的活动，让他们老有所学，老有所乐。她视老人为亲生父母，嘘寒问暖，为老人们洗衣做饭，端水送药，她用真诚的爱心和忘我的工作得到了各级领导的好评和肯定，也受到了老人们的普遍欢迎，2010年被评为博山区“十大孝星”、2011年被评为淄博市第三届孝老爱亲道德模范。

    一、加强硬件设施建设  满足老人居住需求。

    开发区敬老院是原焦庄、域城、岭西、 石门合并后经过多次搬迁于2001年10月迁入石门景区石门村成立的敬老院，当时条件差，有些房屋多年失修，硬件设备配备不全。为给老人营造良好的居住环境，她多方争取资金，投资40余万元，对敬老院重新进行了改造和维修。一是整修装饰了房间。对老人居住的房间进行了粉刷装修，居室内统一配备了衣橱、床上用品、四季衣服、洗刷用具和餐饮用具等生活必备品。老人吃穿住医得到了保障，实行了统一供暖。二是改造了食堂。食堂设施全部更换成了电气化，配备了整体厨房、厨具、电蒸柜、冰箱等用品。三是建起了活动室。配备了健身器材、电视、棋牌、书报等文化娱乐设施。四是改造了自来水管道，通上了自来水。原来的自来水管道多年失修，严重老化，敬老院用水全凭人工担水。用上自来水后，不仅解决了老人们的活用水，也解决了老人的洗浴难题。

    二、注重做好思想疏导工作，满足老人精神生活需求。

    为了让老人们在敬老院住的开心、愉快，郑凤云经常和老人谈心，做思想疏导工作。一是要让老人懂得他们入住敬老院是党的政策好，是社会发展进步的体现，要知道感恩。二是要求服务人员做到三个一点：嘴要甜一点，腿要勤一点，服务要周到一点。要求工作人员做任何事都要从老人的切身实际出发，设身处地的为老人着想，靠周到的服务让老人精神得到满足。三是奉献爱心，把老人当作自己的亲人来对待，经常虚寒问暖，平时做到细心观察，了解老人的心理想法和要求，对老人提出的问题能够及时解决，想方设法满足老人的一些要求。四是注重做深入细致的思想工作，引导他们和睦相处。五是怀有诚心，诚心诚意为老人服务，特别对身有残疾，常年有病的老人及时做到医治服务，保障他们的心身健康，让老人在敬老院就像在家一样，感到温馨和亲情。

    三、以身作则，满足老人的服务需求。

    到敬老院工作两年来，郑凤云从工作实际出发，从关心老人的一点一滴做起，不怕脏、不怕累，扎实苦干，通过两年的工作，逐步和老人们建立了感情，现在是和睦相处，无话不谈，干起工作得心应手，没有任何负担。主要做到了以下几点，一是喊破嗓子不如做出样子。节假日和老人一起过，使他们感到不孤单。每逢佳节倍思亲，这也是人之常情。2008年郑凤云儿子结婚，儿媳过门后第一个春节，要求公婆和他们在家过年，郑凤云心里很矛盾，最终还是做通了工作，得到理解后，舍小家到敬老院和老人一起过节，这也是郑凤云的工作职责，做人做事要以德服人，只有这样才能真正得到老人的信任。二是用心去做，亲情服务。尊老爱老是中华民族的传统美德。古人说“老吾老、以及人之老”“幼吾幼以及人之幼”。不仅要孝敬自己的父母，更应该孝敬别的老人。在实际工作中，做到言行一致，不能失信老年人。三是时刻关心老年人的起居，保持老人居住房间卫生整洁，保持老人每餐都吃上可口的饭菜。四是营造良好的家庭氛围。针对老年人特点，敬老院工作人员经常组织老人开展集体活动如打扫卫生、互相交流沟通等多种形式，增加老人间的相互理解、信任和协作。有老人生病了，其他老人帮忙看护、照顾，有的老人不能自理，别的老人会主动来关心帮助，养老院成为了老人们舒适、温馨、和谐的家。