要做lＤＩＹ“第一卖场”

　　如果是前两年，恐怕市场上很多公司都有这样的雄心壮志，可是随着最近一两年电脑市场的不景气，济南的不少电脑公司风光不在，再加上今年一些中小电脑品牌出现在国内市场上，ＤＩＹ在电脑消费类产品的比重也因此有所下降。另外，山东各地的电脑城纷纷上马，很多地市的经销商从济南改由北京直接进货，也使得济南在省内ＩＴ市场的影响力逐渐下降。在这样的大背景下，济南的不少电脑公司老板更是心灰意冷，有的甚至准备打退堂鼓。　
　　对此，谭晓峰自有看法，济南ＤＩＹ未来的出路是抓消费者，将来谁抓住了消费者，谁就能赢得市场。而济南目前最缺乏的，就是有影响力的大规模的电脑卖场。我们知道，济南在市场上受北京影响很大，济南作为二级市场的影响力可能会减弱，济南的ＤＩＹ之所以做的都不大，原因也是它在形成初期更多地模仿了北京的ＤＩＹ市场模式，小柜台居多，无论公司大小，都是以柜台的模式出现在消费者面前，给人的感觉就是“小”，再加上市场上的产品鱼龙混杂，环境也不理想，自然不会给消费者留下什么好印象。在这一点上，像南京、郑州的一些电脑公司做的就不错，如业内人士纷纷看好的郑州慧科和南京宏图三胞，都是大规模的电脑超市，做的也很好，谭晓峰说，金利智的“ＢＴＯ”模式就是受到了它们的启发。
　　不管怎样，“ＢＴＯ”在济南还是第一家。那么何为“ＢＴＯ”呢，它的全称是“ｂｉｌｌ　ｔｏ　ｏｒｄｅｒ”，说白了就是“照单下货”，即根据消费者的需要，在小型流水生产线上现场订制不同类型的电脑。记者在金利智看到，２００多平米的大厅分为展示区、生产区、视听区几部分，顾客可以先在导购小姐的指引下观看各类电脑配件和样机，然后根据自己的需要确定配置，再由技术人员在流水线上现场组装好电脑，经测试没有问题，最后才按照顾客的地址送到顾客家中。整个过程清晰、透明，并且环境非常舒适，从记者从现场了解到的情况看，不少消费者对此都比较满意。
　　“别人不做我来做，ＢＴＯ就是金利智在济南ＤＩＹ的一个突破。”拿谭晓峰的话说，“大家都强调技术，硬件是技术，软件是技术，其实经营模式也是技术。电脑卖场搞成超市很有必要，沃尔玛就在卖电脑。”

　　做电脑就是做服务

　　前不久，业界对电脑三包的议论很多，提到服务，谭晓峰一语惊人“大家都认为ＤＩＹ是个高科技，其实在我看来，ＤＩＹ更准确的说属于服务业”。
　　谭晓峰认为，目前ＤＩＹ的存在的突出问题，就是假货多和服务跟不上。假货太多，容易丧失消费者的信任；服务跟不上，ＤＩＹ就无法与品牌机相抗衡。金利智的做法，从根本上避免这两点对自己可能带来的负面影响，一是设立１万元的“打假基金”，由工商部门来监督，如果哪位消费者发现金利智卖假货，这１万元钱就赔偿给消费者。这样一来，就无疑向消费者表明了自己的态度，金利智从不卖假货。二是济南金利智从成立之初，就做了电脑“三包”的规定：７天包退、１５天包换，免费维修１年等一系列措施，并且有专门的８００热线电话解决顾客的技术问题。
　　记者在采访还听说了这样一个故事，一位老先生没有和老伴商量就在金利智买了电脑，结果回家后老伴不同意，没办法回来退货，金利智按规定给他退还了货款。
　　除此之外，金利智还作出了本市顾客送货上门、售后情况电话跟踪等措施，为消费者提供可共信赖的服务承诺。
　　祖籍山东的谭晓峰９２年从政府机关辞职下海，曾经在深圳ＩＴ圈里打拼了几年，９５年回山东创业。当时金利智在烟台开设了第一家公司，随后几年几乎是一年上一个台阶，分别在青岛、潍坊、淄博开设公司。去年开始在济南试点，经过一年的摸索，今年７月，济南金利智正式开业。　
　　除了要把金利智做成济南最好的电脑卖场，谭晓峰的还把目标放在生产自有品牌上，“也许有不了多久，山东人就会有一个名叫金利智的品牌电脑了。”谭哓峰最后笑着说。