泰康人寿理赔服务节聚焦慢病理赔客户

    近日，泰康人寿第五届理赔服务节在全国各地正式拉开帷幕。本次活动中，泰康人寿对慢病理赔客户推出赔后送关怀服务，另通过“强化特殊案件管理 为客户寻找赔付理由”，帮助客户梳理保险保障计划等系列举措，以充分体现“信守承诺 关爱一生”的活动主题。

    慢病理赔客户赔后送关怀

    根据卫生部近期发布的消息显示，目前我国确诊的慢性病患者已超过2.6亿人，因慢性病导致的死亡占总死亡的85%，慢性疾病已成为危害我国居民健康的头号杀手。

    为帮助慢病理赔客户有效降低慢性疾病反复发作带来的痛苦，通过健康管理提高慢病康复几率，泰康人寿邀请国内专业医师为慢病理赔客户制作了健康关怀提醒函，从生活、饮食、治疗等方面给出针对性的康复指导意见，在客户理赔结案后联合批单一起送到客户手中。

    为客户寻找赔付的理由

    让客户满意是理赔服务一贯的诉求。泰康人寿在本届服务节期间，进一步完善对不满意特殊理赔案件的管理机制，强调专人负责、人性化处理、分级管理、分类处置，为客户寻找赔付的理由。

    帮助客户梳理保险保障计划

    保险理赔服务不仅是履行职责、兑现承诺，还能通过真实的数据和案例来反映风险的存在及保险的功用。目前的行业理赔数据显示，国内很多客户保险计划存在不完善、不科学的问题。如2012年8月26日发生的“陕西延安卧铺车追尾重大车祸”中，一位泰康人寿的客户只为孩子投保了寿险，而自己作为家中最需要保障的顶梁柱，却没有购买一份保险用来为家庭提供保障。

    在本届理赔服务节中，泰康人寿将通过保险代理人，协助客户办理理赔事宜，包括住院探视、赔后送关怀等，在为客户提供专业、人性化服务的同时，帮助客户梳理保险保障计划。

    秉承“以人为本、客户至上”的理赔服务理念，泰康人寿致力于让理赔服务更便捷、更实惠。自2008年在行业内首家创办理赔服务节以来，泰康人寿把理赔服务节作为提升理赔服务水平的重要平台，已连续举办5年。

    5年来，泰康人寿陆续举办了“理赔走进县域”、“让理赔快起来”等活动，推出“3G电子化理赔”、“康乃馨理赔探视”等为客户带来便利的服务举措，理赔平均结案时间也由2008年的6天缩短至2012年的2天，理赔满意度提升至97.2%，让客户体验到了保险的便捷与实惠。