工行枣庄文化路支行多项措施提升客户服务水平
2012-06-27 17:44:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行枣庄文化路支行
[提要] 工行枣庄文化路支行认真总结服务工作经验，查找不足，结合工作实际，从典型引导、评议督查、习惯养成、凝心聚力等四个方面强化措施，进一步提升服务工作执行力。
[提要] 工行枣庄文化路支行认真总结服务工作经验，查找不足，结合工作实际，从典型引导、评议督查、习惯养成、凝心聚力等四个方面强化措施，进一步提升服务工作执行力。
近期，工行枣庄文化路支行认真总结服务工作经验，查找不足，结合工作实际，从典型引导、评议督查、习惯养成、凝心聚力等四个方面强化措施，进一步提升服务工作执行力。
树立标杆抓带动。发挥标杆引领作用，按月评选服务明星进行表彰奖励，激励员工在服务工作中争先创优。设立“服务园地”，将每名员工的服务情况上墙公布，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
落实评价抓督查。通过服务评价器掌握客户对柜员的服务评价，结合上级行服务检查、员工服务评议对柜员的服务情况进行综合分析和科学评价。凡是检查发现或客户反映的服务工作中的问题，不仅做出处罚，而且提出整改意见立即进行整改，做到条条有着落，件件有交待。
规范细节抓养成。严格按照上级行《营业网点服务质量现场管理》的要求，从服务行为、服务环境、服务细节等基础服务入手，抓好每一个环节的规范。通过统一标准，统一着装，定位摆放，保持桌面整洁，物品定置有序，营造高雅、舒适的服务环境。
关爱员工抓合力。及时听取员工对服务工作的意见和建议，帮助员工解决工作的困难和问题；注意换位式思考，体谅员工疾苦，工作上相互理解，相互支持，形成合力。通过员工内心和谐展示出服务热情，提高客户满意度。
树立标杆抓带动。发挥标杆引领作用，按月评选服务明星进行表彰奖励，激励员工在服务工作中争先创优。设立“服务园地”，将每名员工的服务情况上墙公布，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
落实评价抓督查。通过服务评价器掌握客户对柜员的服务评价，结合上级行服务检查、员工服务评议对柜员的服务情况进行综合分析和科学评价。凡是检查发现或客户反映的服务工作中的问题，不仅做出处罚，而且提出整改意见立即进行整改，做到条条有着落，件件有交待。
规范细节抓养成。严格按照上级行《营业网点服务质量现场管理》的要求，从服务行为、服务环境、服务细节等基础服务入手，抓好每一个环节的规范。通过统一标准，统一着装，定位摆放，保持桌面整洁，物品定置有序，营造高雅、舒适的服务环境。
关爱员工抓合力。及时听取员工对服务工作的意见和建议，帮助员工解决工作的困难和问题；注意换位式思考，体谅员工疾苦，工作上相互理解，相互支持，形成合力。通过员工内心和谐展示出服务热情，提高客户满意度。
吴毅斐
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