工行德州东方红路支行顺应客户需求 创新网点服务方式
2012-07-19 14:20:00 作者： 通讯员 宋开峰 盛小芮 来源： 大众网
关键词：
工行德州东方红路支行
[提要] 工行德州东方红路支行顺应客户需求,不断创新网点服务方式,以优质服务吸引优质客户,培养忠诚客户,使个人金融业务得到了进一步拓展。
[提要] 工行德州东方红路支行顺应客户需求,不断创新网点服务方式,以优质服务吸引优质客户,培养忠诚客户,使个人金融业务得到了进一步拓展。
工行德州东方红路支行顺应客户需求,不断创新网点服务方式,以优质服务吸引优质客户,培养忠诚客户,使个人金融业务得到了进一步拓展。
以人为本,做好细节服务。想客户之所想，供客户之所需。每逢月中各单位发工资，正值柜台业务的高峰期, 客户出现了排队现象。为减少客户的等待时间，专为老年人、上班族等特殊群体开设快速存取专柜，充分体现了“以人为本”的服务理念，得到了越来越多客户的认可和欢迎。
因地制宜,提供差别服务。为了维护优质客户，适时推出了“绿色通道”服务, 专门为优质客户提供高效、便捷的服务。同时专门设立了优质客户档案,定期关注客户存款情况，以及时营销跟进。
业务分流，倡导自助服务。利用员工周会，晨会等时间，怎样因地制宜开展业务分流。同时要求自助设备管理员及时处理日常出现的小故障，做到实时监控，全天候服务。
以人为本,做好细节服务。想客户之所想，供客户之所需。每逢月中各单位发工资，正值柜台业务的高峰期, 客户出现了排队现象。为减少客户的等待时间，专为老年人、上班族等特殊群体开设快速存取专柜，充分体现了“以人为本”的服务理念，得到了越来越多客户的认可和欢迎。
因地制宜,提供差别服务。为了维护优质客户，适时推出了“绿色通道”服务, 专门为优质客户提供高效、便捷的服务。同时专门设立了优质客户档案,定期关注客户存款情况，以及时营销跟进。
业务分流，倡导自助服务。利用员工周会，晨会等时间，怎样因地制宜开展业务分流。同时要求自助设备管理员及时处理日常出现的小故障，做到实时监控，全天候服务。
吴毅斐
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