工行淄博分行营业部营业室快速提升服务质量
2012-07-23 11:00:00 作者： 通讯员 梁晓慧 来源： 大众网
关键词：
工商银行淄博分行
[提要] 工商银行淄博分行营业部营业室坚持“满意在工行”的理念，服务工作打出了“组合拳”提升了为客户服务的水平，提高了客户的满意度，为各项业务的发展增添了动力。
[提要] 工商银行淄博分行营业部营业室坚持“满意在工行”的理念，服务工作打出了“组合拳”提升了为客户服务的水平，提高了客户的满意度，为各项业务的发展增添了动力。
今年以来，工商银行淄博分行营业部营业室坚持“满意在工行”的理念，服务工作打出了“组合拳”提升了为客户服务的水平，提高了客户的满意度，为各项业务的发展增添了动力。
提高以客户为中心的理念的认识。客户是银行各项业务发展的根基，营业室每位员工都要坚持以客户为中心的理念，让客户进入营业网点都能得到该行快捷、准确、顺畅、温馨的优质服务。
提高业务素质，提升服务能力。一是组织全员集中学习《柜员操作规程培训手册》，组织柜员业务知识考试，坚持培训、考试相结合，提高学习效果。二是对前台员工，重点针对汉字录入、手工点钞和传票录入等进行达标培训，组织技术比武活动，有效促进了员工业务技能的提高。三是加强大堂经理业务知识及营销技能的培训，提高大堂经理的服务水平，做好业务疏导，最大限度缓解或减轻客户排队现象。
提高营业厅服务效率和质量。一是营业厅卫生分工到人，确保窗明几净，环境幽雅。二是优化贵宾区、现金区、非现金区人员和业务组合，确保贵宾服务同时将占用时间较长的复杂非现金业务分流到低柜处理。三是理顺流程，大堂、柜员、理财经理协调配和确保客户满意。
提高考核和评价工作力度。一是营业室负责人坚持每天利用晨会对服务工作进行点评，组织员工进行讨论，及时纠偏纠错。二是坚持月度服务明星评选，对选出的服务明星及时表彰奖励。
吴毅斐
相关阅读
更多新闻
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
